本报讯　通讯员　齐瑞、杨超报道　2023年，一款覆盖“海运+拖车+报关”的全流程服务——“泰鸿”组合产品应运而生。为确保该产品的及时有效，厦门集运销售、客服、单证等相关部门举办了多次培训，组织人员了解产品的操作特点和业务模式，为该产品的上线做了充足的准备。

　　目前，“泰鸿”组合产品已上线并稳步有序开展，厦门集运客户服务部客服人员秉承“如心”服务理念，针对泰鸿产品，在第一时间发送订舱确认，同时向客户发送《“泰鸿”组合产品告客户书》以明确“泰鸿”服务注意事项，确保拖车、报关等环节操作万无一失。

　　“围绕客户需求、站在客户视角”，“泰鸿”组合产品将在实际操作中不断被完善，为客户提供更高效的服务。

　　近日，厦门集运所属宁德公司积极行动，悉心向客户介绍“泰鸿”产品的优势，很快收到了首票客户订舱。为了梳理整体操作流程，并对后续操作形成指导意见，公司安排专人从放舱开始全程跟踪操作；在跟踪过程中，详细地记录操作细节，对比和其他操作模式的不同之处，助力公司第一票“泰鸿”组合产品提单顺利签发。在完成该票操作后，公司客服团队再次对整个操作流程全面复盘，对操作的关键节点进行重点总结，为公司的全链业务开拓助力增效。