连日来，中远海运特运所属广州远洋宾馆陆续收到三位客户的感谢信和锦旗，纸短情长，朴实无华的语言道出了远宾暖心服务那些背后的故事。

　　“助人为乐、急人所急”

　　“谢谢你们帮我找回丢失的手机！我真的太感动了！远洋宾馆的服务实在是太好了！”6月27日，广州远洋宾馆出租车乘客魏先生专程来到宾馆，将一面印有“助人为乐、急人所急”的锦旗送到后勤服务部运输部副主管伍荣华手中。

　　6月24日，魏先生紧急联系远洋宾馆后勤服务部运输部，称自己不小心把含有重要资料的手机遗留在了出租车上，目前手机已被后续上车的乘客拾获。伍荣华得知后立即对其进行安抚并详细询问事件经过，随后通过查看相关录像与当班司机联系，了解最新情况，之后想方设法借助微信付款信息与拾获手机的乘客取得联系，经过多番耐心沟通后，成功说服其归还魏先生的手机，又协调当班司机专门开车将手机取回并送交魏先生。

　　“真正体验到宾至如归的感觉”

　　6月23日，远洋宾馆收到一封来自1204房住客的手写感谢信，信中客人高度赞扬宾馆的整体服务水平，感谢宾馆让自己“真正体验到宾至如归的感觉”，同时特别点名表扬了市场营销部胡家豪、赫名喆两位员工，称他们“真诚美好、礼貌周到”的细节服务令自己瞬间感动。

　　“以后来广州，首选住‘远宾’”

　　6月26日，远洋宾馆又收到一封来自多年合作客户的感谢信，这位客户见证了远洋宾馆从成立、发展、壮大、成就品牌的光辉历程。信中这位“远宾老朋友”特别提到：“2019年的朋友聚会在远洋宾馆，给我的印象特别深。”他点名表扬了餐饮总监王孜孜和员工梁慧娜，正是在她们的耐心协调下，这位客户的朋友聚会最终得以顺利在远洋宾馆举办。后续，这位“远宾老朋友”的朋友们纷纷表示：“今后凡是到广州来办事的朋友，住宿、餐饮、会议、培训首选之地就是‘远洋宾馆’！”

　　（作者单位系广州远洋宾馆）