本报讯 通讯员 李照爽、李慧报道 2019年12月23日，为期4天共2期的“客运服务管理技能提升”外聘专业讲师培训课程，在舒缓轻松的“微笑操”中圆满结束，全面提升员工服务意识和技能，为春运工作做好准备。

　　为了提升客运服务质量、客运人员综合素质，船管中心采取“引进来”的方式，聘请服务培训专家，紧紧围绕职业素养、服务能力、管理能力、团队建设等方面，采取授课、情景演练、案例分析等形式，对客运经理、领班及客运员进行综合素质能力培训。同时结合理论学习、寓教于乐于一体，将公司的管理理念与服务理念，在理论、实践、意识等不同层面，通过角色扮演、沟通互动，研讨分析等方式逐渐明确，切实达到了认识、理解、领悟的效果。

　　培训结束后，学员们均表示受益匪浅，培训形式丰富多彩，会将这种形式运用到日后的工作中，在船舶营造浓厚的学习氛围，强化“传、帮、带”责任意识，不断提升客运人员新活力。

　　本次培训新聘客运经理2名、新聘客运领班6名、在职客运领班15人、客运人员15人。