本报讯 通讯员 黄文德报道 2020年伊始，前来窗口办理进出口单证业务的数量急剧增长，第一周平均每日叫号量在200位以上。面对业务高峰，为有效节省客户办理业务的时间，减少客户办理业务环节，缩短客户办理业务流程，提高各业务受理窗口工作效率，最大限度地服务客户，中远海运集运厦门分部综合窗口工作人员集中精神、统筹规划，以饱满的工作热情接待办理出口签单、进口换单，为客户提供更加便利高效的服务。

　　首先，提高窗口工作效率。为了把客户的排队时间尽量缩短，工作人员把手上的工作速度加快的同时，还不忘细心地说一句：“请您稍等一会儿，马上就办好了。”在繁杂的窗口服务中，无论办理人群排队多长，工作人员始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错，缓解大家在拥挤的排队等候中的焦躁心情。

　　同时，在智能窗口的新等待区内，每天都有工作人员摆上糖果等小零食、保温壶热水，为等待的客户送上了集运厦门分部的贴心关怀，受到了他们的欢迎和好评。

　　其次，强化服务意识，开辟“寄单服务”“延时服务”“绿色通道”等特色服务，下班预约等候办理，设身处地为客户着想，规范客户操作的同时，也节省客户常规办理时间，给客户带来了实实在在的更佳体验，受到客户的好评。不管业务多么繁忙，厦门分部员工加班加点做到“当日事，当日毕”，尽己之力，为客户及时办理进出口业务，认真负责完成每一项工作。

　　新的一年孕育新的希望、呼唤新的作为。窗口人员在平凡的工作岗位上践行“每一步，心服务”的郑重承诺，确保窗口服务能力得到更充分的展现，始终如一地提升中远海品牌在客户心目中的良好形象。