抗疫情　稳经营

　　本报讯 通讯员 钟远海报道 面对新型冠状病毒肺炎疫情，根据党中央、国务院对于疫情防控工作的相关要求，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好地保障员工的生命安全和身体健康，在春节后的第一周里，中远海运采取了远程办公的方式，运用信息化手段，保证各项生产业务的有序开展，为长假复工后抗疫情、稳经营开好局。

　　期间，各级管理部门与业务一线、抗“疫”前方与后方，在“云端”织成了一张网，尽全力为客户提供及时、优质的服务。

　　远程办公 服务不断

　　为保证提供不间断服务，中远海运各单位妥善安排各业务部门的现场值班和远程办公。自2月3日起，各单位除保持关键岗位现场轮流值班外，其他各岗位员工采用网络办公方式，要求“远程办公、状态在岗、服务在线”，保证生产经营的正常开展。

　　各公司纷纷在第一时间利用微信公众号、官方网站等平台，向客户发布多方面的服务信息，密集发布各项公告，在疫情防控期间，最大程度地维护客户利益，为他们提供一如既往的优质、可靠服务。

　　期间，中远海运集运制定了多项特殊优惠政策，并通过公司微信连续发布客户服务信息及公告，旗下泛亚航运在网络平台发出了“泛亚航运内贸服务承诺书”，通过内贸EP平台和泛亚电商在线订舱服务，为客户提供便捷高效的线上服务。客户可以足不出户，安全放心地订舱。

　　中远海运能源加紧开展了新版客户服务APP，做好提前上线的外部申请和新功能补充开发相关准备工作，重点梳理了新增业务需求，制定了业务解决方案，排定了需求处理的时间表。特别是针对疫情期间涉及公司航线的各大港口、船舶等的最新动态展示需求，确定了增加相关展示功能的实现方案，确保能够为公司客户及时提供相关动态。

　　VPN“加持” 实现远程在线协同

　　春节假期后，有大量员工需要采用VPN方式进行远程办公，远程办公的用户申请量成倍增加。中远海运集团在1月27日接到春节假期延长的通知后，即刻制定了SSL VPN应急预案，将VPN并发数量从3400个临时向厂家申请增加到6400个；将SSL VPN网络带宽由上行70M/下行30M提升至上行300M/下行300M，确保了远程办公的员工能在外网安全访问办公系统，保证远程协同。

　　各二级公司在第一时间建立了系统IT团队应急支持小组，制定了远程办公保障应急预案，及时通过邮件、微信等形式向员工发送相关指南和提示，确保在家办公的员工可以迅速掌握通过远程使用公司各主要信息应用系统的方法。

　　中远海运集运在1月24日之前为480余名湖北（武汉）地区的员工完成了账号权限设置、终端安装和配置等，保障湖北地区员工在家远程办公，保证业务的稳定有序开展。

　　中远海运物流对远程办公服务支持能力进行扩容，可以支持10000用户同时在线远程办公。

　　创新视频会议 多终端同时参会

　　防控工作部署、生产经营开展、服务协同……在特殊时期，集团各部门各单位将必要的重要会议也移到了“云端”。中远海运集团提升视频会议网络带宽，保证在岗员工可正常使用现有集团视频会议系统；临时部署一套以移动终端为主的软视频会议系统，针对居家或远程移动办公的员工，可通过手机、平板电脑、PC等召集视频会议，也可与现有集团视频会议同时使用。

　　中远海运特运采用“企业微信”作为公司视频会议的平台，实现了公司本部、基层近600员工全覆盖。同时，扩容AVAYA电话系统，能支持20人同时电话会议；搭建电信“会议通”平台，能支持3000人同时电话会议作为备选方案。

　　远程支持“7×24”小时在线

　　“云”办公，网络安全最重要。在此期间，中远海运集团采用“一人现场轮岗+多人远程办公”的模式，有序开展春节及疫情防控期间的安全扫描、隐患排查、漏洞查改、值班值守、监测预警、应急准备等工作，坚决遏制网络安全重大事故，全力做好网络安全保障工作。下属各公司IT技术人员“7×24”小时”在线，随时提供技术服务和运维安全保障，确保全集团远程办公顺利开展，各项业务有序进行。

　　中远海运散运IT团队自春节假期开始至2月6日，为200多名员工新开通了VPN、航运管家等系统账号，所属天津共享中心、广州共享中心安排现场值班，对各部门的IT相关需求作出了及时响应和反馈。此外，中远海运散运远程邮件系统技术支持人员始终在线，第一时间处理拦截了多个网络病毒，及时向公司邮件用户提出安全建议、为防抗网络病毒提供技术支持，确保公司各项工作正常进行。

　　中远海运特运信息技术中心全力保证包括在线支持财务月结、燃油BDN的确认、船舶报文和动态的正常、生产及经营统计数据准确、使费预估录入及备用金创建等业务流程正常运转。

　　中远海运物流IT团队自2月3日起开始远程支持工作，截至2月6日，累计支持事件967起，包括为业务人员提供KMTC放单情况表、处理航次费用稽核等业务问题等，确保公司各项业务正常开展。