本报讯 通讯员 高岚、高尔萌报道 2月25日，上海集运苏州经营片区收到了一封来自客户的感谢信，字里行间透露出对中远海运“以客户为中心”理念的感动，也是对苏州经营片区优质、专业服务的高度认可。

　　2月初，客户奥托立夫电子客户找到苏州经营片区求助，因为其有一批原料要通过苏满欧运往欧洲，但原物流合作方在疫情管控的情况下，无法为客户操作拖车和报关，如此批原材料延误出运，将导致其在罗马尼亚的工厂缺料停线，造成重大损失。客户把全部希望寄托在中远海运身上。苏州经营片区销售人员在了解到客户的紧急需求后，立即与货运部同事们成立了专项服务小组，制定解决方案，将“苏州制造”送上苏满欧。

　　重点要解决的是客户使用铁路空箱的问题。由于空箱在上海宝山区，客户的原材料供应商又在浙江，涉及到苏浙沪三省的公路运输，难度很大。针对这种特殊情况，专项小组共同讨论，最终确定方案，先向苏满欧方面提出通过铁路将空箱运输到苏州，再由苏州派车去浙江装箱，同时在拖车供应商中选择3名符合防疫健康条件的司机，分两天将6个箱子拖至苏州西站。在各地交通管控严格的形势下，专项小组严格按照防疫要求，克服重重困难，最终如期赶上2月16日的苏满欧班列，成功解决客户难题。