海外瞭望

　　本报讯 通讯员 胡华报道 自新冠肺炎疫情在意大利暴发以来，中远海运集运意大利公司迅速行动，因地制宜采取防控措施，确保业务不断，服务质量不降。

　　迅速行动，制定措施，防控疫情。中远海运集运意大利公司通过公司健康安全委员会向全体员工发出安全提示，并带头作好个人疫情期间安全防护表率；安排疫情形势比较严峻地区办事处经理值班留守，其他员工远程办公；成立公司疫情防控小组，有针对性地制定公司防控细则。

　　多措并举，确保生产，防范风险。中远海运集运意大利公司主动作为，采取积极有效措施抓生产、保服务。公司向意大利客户发出“致客户函”，承诺疫情期间做到服务及时响应，并坚守9项服务标准；改版公司网站，向客户推介电子订舱和电子单证、提还箱点指令、定制动态和报表等电子商务服务；主动联络集团战略客户和集运KA客户，及时了解并解决客户存在的困难；财务与营销和客服人员协同联动，采用电子邮件、电话联系等方式，提高催收力度和频次，加快应收账款回收速度。

　　未雨绸缪，制定预案，防患未然。中远海运集运意大利公司认真研究制定应对疫情发展变化的紧急预案。对各项工作制定AB角替补，确保业务操作不受影响；调试硬软件，为大面积在家远程办公做好准备；征询律师和员工意见，试行部分岗位/员工在家远程办公机制；分类不同业务优先级别，制定多地办公点业务职能的替代方案，确保紧急状态下的生产和服务不断不乱。