海外瞭望

　　本报讯 通讯员 郑博报道 面对严峻的疫情防控形势，中远海运油品运输（英国）有限公司（以下简称英国油运）按照中远海运能源的防疫部署，做到既不过度恐慌，也不疏于防范，科学拟定防疫预案，在保障员工身体健康的同时，积极做好客户营销及服务保障工作，确保防疫和经营不断不乱。

　　防患未然，做好应急预案。疫情出现初期，英国油运提前做好防疫物资的采购、储备工作，并将各项工作分别制定AB角替补方案，确保经营不受影响，同时提前调试硬软件设备，为可能出现的居家办公做好准备。随着疫情在全球蔓延，英国油运根据疫情防控预案，及时调整优化防疫措施，取消拜访计划，执行到岗办公和居家办公人数1:1制度，防止交叉感染，做好应急准备。公司员工每天远程与客户保持良好沟通，关心客户身体健康，并介绍公司疫情防控经验。对防疫物资紧缺情况，公司还会主动向客户施以援手，用真诚的关心赢得了客户的心，促进了业务有效开展。

　　积极作为，获得良好成效。受疫情影响，公司部分客户开始执行半数或全员居家办公制度。英国油运主动提出为客户提供个性化报船服务，主动承担客户整理文件清单任务，收到反馈资料后逐一审核再把每个港口的对应资料进行分拆整理发给客户。虽然仅仅是报船模式简单改变，但却极大增强了客户服务体验。疫情发生以来，英国油运共协助中远海运能源完成定载10多艘次，取得了良好收益。

　　服务保障，有你们就是好。疫情发生后，英国油运积极落实“关爱船员、守护航船”行动纲领，配合做好船舶疫情防控。在得知榕林湾轮抵靠英国的消息后，相关人员为该轮采购防疫物资，并为船舶购买新鲜水果蔬菜等食品，送去关怀和问候，受到船员兄弟们的热情欢迎。近期，楠林湾轮抵靠荷兰，英国油运得知该轮口罩紧缺后，当天将自用的部分医用口罩寄往荷兰供船，保证船舶在港防疫，后续又将采购到的医用口罩供船，解决了船舶下航次疫情防控物资保障，船长特意发来信息：“有你们就是好！”