中远海运集运电子商务网站推出基于物联网的冷箱运输信息实时跟踪查询服务，即“My Reefer”冷箱信息跟踪服务。该服务可帮助客户实时了解冷箱货物在运输过程中的温度、位置信息，也可根据需要，为客户订制冷箱异常报警通知。

　　My Reefer项目业已进行到实测阶段，为真正达到为客户提供优质服务的目的，亟需团队7×24小时值守在系统UI前，发现异常要立刻分析原因，进而采取相应的措施。全球信息R24支持团队实行的是7×24小时值班制度，正好能满足全天候系统值守要求。于是，这个任务就落在了R24支持团队的身上。数月来，R24支持团队在总部冷箱贸易区和IT部门的支持下，就大多数常规情况和部分异常情况进行熟悉了解，并开始对遇到的情况进行独立判断、分析和解决。

　　为考验R24团队在面对突发状况时的应变能力，中远海运集运My Reefer团队决定在R24支持团队不知情的情况下，开展一次对所有在运冷箱箱温触发报警的压力测试。

　　2019年12月25日18时，正是晚饭时间。R24团队当值人员发现许多冷箱报警邮件突然涌入邮箱，只一眨眼的功夫，就收到了262个报警信息。面对突如其来的情况，当值人员有点发懵，但他们很快冷静了下来，对这个情况进行了分析。产生这种现象的原因有可能是系统出现了问题，若确实为系统问题，那么这262个错误警报都可以忽略。但万一其中有一部分甚至只有一个是真的警报怎么办？如果客户收到异常通知，而我们却误认为系统问题，那么这样的7×24小时服务就会形同虚设，不仅不能给客户带来优质的服务体验，还会产生客户投诉。

　　为了那1/262的可能性，值班人员放下了晚餐，立刻对262个警报一一排查。他们首先在R24支持团队微信群中进行了简单说明，下一班人员也提早一小时赶到公司，一同投入紧张的数据分析中。核实装载情况、出风口温度检查、数据登记……团队成员们有条不紊、认真有序，逐一查寻，并对是否需要通知二线支持人员作出判断。最终，R24支持团队在当天23时左右完成了对全部报警邮件的核查，并确认所有报警邮件都在正常范围内，没有真正影响到客户的利益。

　　此次测试后，中远海运集运冷箱贸易区专门向R24支持团队发来感谢信，对他们在工作量突然暴增的情况下能够顶住压力、及时响应、根据流程正确处理突发事件的过硬素质表示了肯定和赞赏。

　　为客户提供优质服务，永远没有停止的那一刻。全球信息R24支持小组将继续恪尽职守、时刻待命，为My Reefer项目的推进作出更大的贡献。