日前，中远海运特运“SS-AMAZONIA”钻井平台入境维修项目组收到客户发来的感谢信息：今天接到通知，海关延期已经办下来了，为我们节省了时间和费用，感谢贵方在此项目上展现了高度的专业性及为客户着想的积极态度，能够想客户所想急客户所急，再次感谢！

　　事情还要从2019年2月说起。在钻井平台“SS-AMAZONIA”入境维修项目中，中远海运特运负责其中的平台配件103件隔水管从巴西仓库至国内惠州修理厂、再出境交至平台的全程物流运输及清关工作。该批物资于2019年2月底进口到惠州修理厂开始维修，由于修理工作量大幅超过预期，在规定的第一个半年期满前，中远海运特运已经为客户办理了一次海关监管延期，但一年期满后，修理仍未完成，需要再办延期，而第二次延期手续复杂、难度较大，如果办理不成功，客户将不得不将这批物资运到境外后再重新进口维修。

　　面对挑战，中远海运特运项目团队想客户之所想、急客户之所急，主动担当、积极行动，提前策划方案，准备申报材料，多次反复与海关、清关公司联系沟通，详细咨询国家政策和申报资料；积极跟进、细致提示客户等相关方准备补充协议和银行保函延期等关键材料，最终为客户成功办理第二次海关监管延期，使项目获准再次增加6个月境内维修时间，免去运出境再重新入境的操作，为客户节省至少1个月的工期以及大笔运输费用，收获了客户真诚的感谢和赞扬。

　　除了海关监管期限问题，受新冠肺炎疫情影响，项目也在其他环节遭遇各种困难，如车队外地司机需隔离，超限货物道路运输证的申请，以及港口码头堆场爆满无空场地接货等。

　　面对一个个难题，项目团队主动出击，积极组织电话、视频会议与各相关方联系沟通，协调车辆司机按规定提前隔离，组织兄弟单位提前申请超限运输证，与码头沟通协调堆场问题……最终提前完成所有相关准备工作，为客户3月10日顺利复工复产排除了所有障碍。

　　从疫情暴发至今，项目团队始终与客户保持密切沟通，积极跟进、主动汇报项目进展情况，使身在外地的客户能够及时准确掌握项目动态。目前该项目进展顺利，已完成近三分之二物资的转运工作。始终秉持“以客户为中心”的理念，全心全力为客户提供专业优质服务，在疫情暴发的特殊时期，中远海运特运人再次以扎实工作为“举轻若重的精神”写下生动的注解。

　　（作者单位系中远海运特运）