本报讯 通讯员 吉轩报道 作为全球化企业，中远海运集运面临着全球疫情蔓延带来的巨大挑战。近期，在保障员工健康的前提下，中远海运集运在非洲区域的各网点公司加强与客户的沟通，灵活通过海铁联运等方式，及时为客户解决疫情期间遇到的实际困难，持续提供优质、稳定的服务，收获了多方好评和肯定。

　　集运南非公司

　　疫情期间，集运南非公司与客户保持沟通，充分发挥海铁联运服务优势，不断创新服务手段与服务意识，为客户提供最暖心、最优质、最高效的一站式服务，想客户之所想，急客户之所急，最大程度增加上船箱量，提高航线装载率。

　　根据南非疫情防控相关政策，集运南非公司迅速反应并制定应对措施，梳理疫情期间工作流程，通过采取远程办公，安排轮岗值班人员等方式，保持业务有序，保证服务不停。

　　面对疫情带来的突发不利因素，不少客户来不及反应，准备出运的货物已经集结在约翰内斯堡铁路场站内，这些货物可能需要等待超过一个月才能上船。对此客户希望中远海运可以帮忙协调。

　　为解决客户问题，集运南非公司通过与铁路/码头多次积极协商沟通，终于使上述集装箱从约翰内斯堡经由铁路运至德班上船，最终货物通过海铁联运服务及时赶上中远泗水轮。客户对中远海运集运的服务十分满意，表示后续将加大合作。

　　客户对中远海运集运的海铁联运服务表现出浓厚的兴趣，截至4月10日，陆续有客户出口货物订舱，将全部通过约堡-德班的海铁联运服务出运。

　　集运肯尼亚公司

　　针对疫情带来的影响，集运肯尼亚公司做好充分的准备，持续为客户提供安全可靠的服务，确保客户可以放心使用中远海运集运的服务。

　　自3月初开始，新冠肺炎疫情在肯尼亚及东非地区开始蔓延。肯尼亚政府逐步采取了越来越严厉的防控措施，这些措施也影响了集运肯尼亚公司的日常工作安排。

　　为了应对这一情况，集运肯尼亚公司迅速制定了疫情防控预案，制定了两班制的轮流上班制度，在确保业务操作顺畅的前提下尽量安排人员远程办公，并且所有进入办公室上班的员工由公司统一接送，不乘坐公共交通，最大限度降低公司员工的感染风险。

　　疫情期间，集运肯尼亚公司尽可能协调客户及各相关方，全力以赴确保各项业务顺利运转，也尽一切可能帮助客户解决困难。由于肯尼亚政府封锁边境政策，某客户的一名拖车司机由于不是肯尼亚国籍，造成所拖运货物无法入境肯尼亚。接到客户求助后，集运肯尼亚公司紧急协调肯尼亚境内一家运输公司予以协助，并最终使货物按时抵达蒙巴萨码头，保证了客户及时交货。

　　集运尼日利亚公司

　　3月31日开始，尼日利亚采取为期21天的“封国”措施。海关、码头受到严重影响，进出城区道路通行难度加大，拖车资源大幅缩减。

　　集运尼日利亚公司延伸业务团队和卡诺内陆代理迅速制定应急道路通行预案和TBL码头单据流转应急措施，针对已经卸在码头场站的待提箱，积极和码头协调堆存政策，协调各方解决放货延迟问题，并协助拖车车队沟通政府和码头给与临时通行许可。

　　此外，针对正在码头靠泊作业的船舶，集运尼日利亚公司同码头确认疫情期间的对接人员，并在全港受疫情影响暂停空车进港和码头提货手续办理的情况下，积极沟通码头安排加班人员特殊处理，顺利完成货物的提货运输操作，确保公司服务在特殊疫情期间通畅操作，并将疫情对客户交货时间的影响降至最低。