海外瞭望

　　本报讯 通讯员 吉轩报道 自新冠疫情暴发以来，中远海运集运荷兰公司坚决贯彻集团各项指示精神，结合当地政府的防疫措施，科学制定疫情防控工作方案，落实落细疫情防控举措，目前公司全体员工“零确诊”。在做好疫情防控的同时，公司优化客服服务措施、积极市场营销、加强客户资信管控，有效保障生产经营不断不乱。

　　在客户服务方面，集运荷兰公司特地加强了网站信息的维护和发布工作，通过电子化手段减少人工工作量；公司还安排客户经理逐一联系所有进出口大客户，介绍空班情况及疫情期间的居家办公方案，了解疫情期间的操作需求，并探讨相应的解决措施和建议；公司明确了各岗位的A/B角制度，确保在各种突发情形下与客户沟通的顺畅。多项举措赢得了客户的肯定，一向对船公司要求严格的某客户专门发来感谢信。在市场营销方面，面对第一季度远东-西北欧航线大面积停航的局面，公司积极应对、主动作为、排摸市场情况、了解客户需求，科学决策，同时管控好舱位和箱源。