【编者按】5G、大数据、区块链、物联网、云计算等新科技发展日新月异，当下正深刻改变全球的生产组织形态。此次新冠肺炎疫情之下蓬勃涌现的数字化变革，更是无形中按下了各行各业数字化转型的“快进键”。传统的航运业自然也不例外，纷纷布局数字化航运领域。可以说，航运电商迎来了前所未有的发展黄金期和窗口期。

经过数年的辛勤耕耘，中远海运集运业已打造了比较完善的电商平台网络，以SynconHub外贸电商平台、EP内贸电商平台和远洋壹号电商平台等为代表，持续为客户提供着便利，也为公司相关业务的开展提供着有力保障。新冠肺炎疫情的突然袭来，也是对他们服务能力的一次实战检验。

外贸电商平台SynconHub零接触，更安心 

□曹晶芳

作为航运数字化的“先行者”之一，中远海运集运早在2018年就已专门组建外贸电商工作组，推进公司船东垂直外贸电商平台建设，旨在打造更高质量的全程物流服务，为广大客户传递更大价值。2019年9月，外贸电商平台SynconHub一经推出，就迅速受到了市场和业界的关注。

“真正的”全流程在线交易

外贸电商平台建设之初，外贸电商团队始终站在客户角度，践行“店小二”的服务精神，积极克服了时间紧、资源少、任务重等实际困难，在充分借鉴泛亚内贸电商经验的基础上，坚持全流程在线交易的理念，快速梳理业务流程，并顺利完成了技术选型。终于，经过无数次需求讨论和用户测试，2019年8月，新一代SynconHub成功完成公测，并于9月正式上线。

作为新生代航运电商平台，SynconHub在系统集成性上实现了重大突破，不仅与内部信息系统、拖车系统等实现实时数据交换，同时与外部结算平台、报关平台也都实现了无缝衔接，是真正实现全流程在线闭环作业的船东直营电商平台，能够为客户提供独一无二的全流程在线服务，一时间圈粉无数，目前平台注册数和成交量均屡创新高，而SynconHub也随之成为航运电商平台的重要力量。

“看得见”的全程可视化服务

依托中远海运集运构建的“三网合一”“五位一体”新格局，为满足不同客户群体的需求，外贸电商团队想客户之所想，急客户之所急，自主创新推出SynconHub平台系列增值服务，让客户随时随地轻松获知货物动态，实时掌控业务进程：“InstantBooking”让客户轻松取得订舱号；“国内报关”“国内拖车”为广大直客和有跨地区订舱业务需求的客户提供便利；“定点提箱”“线下业务保舱券”“免用箱自助申请”“COSCARE”等增值服务，也都广受客户的欢迎。

实现在线结算是客户的普遍诉求，也是SynconHub的特色所在。历经3个多月的不懈努力，平台现已顺利推出人民币在线支付功能，目前美元在线支付功能也正在积极研发推进中。

“接地气”的中小客户交易平台

SynconHub上线伊始，亟需加强宣传和推广，在中远海运集运各部门、各口岸营销团队的鼎力支持下，外贸电商团队结合各地市场和客户特点，因地制宜编制不同的宣传手册，通过开展形式多样的营销活动，迅速锁定了一批目标客户，吸引了大量的中小直接客户“触网”。

战“疫”，我们在你身边

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，不少企业都遭遇了“复工难”“出运难”。危急时刻，SynconHub选择与客户站在一起，扬己所长、携手抗“疫”。为了给客户提供更好的服务，外贸电商团队和中远海运集运上海分部客服团队积极协同，采取现场值班与远程办公相结合的模式，7×24小时保持客服在线，确保及时帮助客户解决问题，有效保障了货物的稳定、有序出运。

此外，SynconHub平台还率先推出了线上远期产品，涵盖欧地、美加、拉非、亚太、东南亚和日本等所有外贸航线。境内客户都可通过SynconHub官网或微信小程序，随时随地查询到最新、最全、最有效的航线产品信息，确保运输无忧。

各种个性化服务的推出，让SynconHub拥有了“最接地气航运电商平台”的口碑。作为一个年轻的新生代电商平台，SynconHub将继续精琢服务、苦练内功，不断提升品牌价值，不断实现创新升级，与广大客户一道，共同开创更加美好的明天。

　　内贸电子订舱平台EP 无接触而可视，为您而来 

　　□ 黄一星

　　一封感谢信，同心战“疫”情

　　2月21日，一封来自某客户的感谢信送到了上海泛亚航运内贸运营中心同事们的收件箱里。

　　疫情防控期间，该客户接受了一批捐赠福建地区抗疫医护第一线的物资，因码头拥堵，运输和送货均遇到困难。上海泛亚航运急客户之所急，紧急为这些应急物资开启绿色通道。在与目的港所在地的同事协同努力下，物资顺利按时抵卸并当天送达客户仓库。

　　在此过程中，上海泛亚航运内贸电子订舱平台（EP）充分发挥无接触可视化服务的优势，即航运战“疫”分战场的“三大法宝”：安心宅家、远程办公、抗“疫”无忧。同时，通过与中远海运集运资讯发展部的业务沟通，在当时尚未正式复工的情况下，远程完成了系统调整，完善了保障物资品名库，做到运输全程保障。

　　疫情期间，公司通过EP还为多家客户提供了可靠的运输保障服务。EP订舱完全实现了无接触服务，收获了满满的客户赞誉。

　　打造公平公开交互平台

　　2019年7月，上海泛亚航运推出内贸电子订舱平台（EP）。该平台保证了对客户的公平、公正，同时配有手机移动端，结合PC端提供更方便的下单体验，让客户订舱像订机票一样方便、像发快递一样快速。

　　EP的推出所昭示的是上海泛亚航运作为船东，将营销提升到一个全新模式的决心。这也对他们自身经营思路和营销手段提出了更高的要求：关注市场波动、关注决策效率、关注用户改善、关注服务品质、关注产品价值。

　　因此，EP在短短半年中，陆续推出一系列功能和制度，不断提高用户满意度和获得感——

　　2019年7月，EP独创内贸客户卡级积分制，通过客户账户制度和信用纪录鼓励合理真实完成订舱和集疏运动作，理性操作前端流程将使得客户、船东和码头三方获得共赢。

　　2019年9月，EP推出订舱显示港口拥堵提示功能，并为客户提供替代运输方案，提前选择最佳运输路径。

　　2019年12月，EP专线客服登场，电话、邮件双通道专线客服，九大内贸区域全覆盖，及时解答订舱需求、在售产品和操作咨询。

　　EP力争实现“人无我有，人有我优”，除市场上一般服务外，还向客户提供查询出运记录以及所有积分情况的全部信息，客户可全天候联系到口岸专属客服，并设立直接沟通船东总部的反馈栏，可以说是目前行业内最重视沟通的订舱平台。

　　EP上线时间虽短，但作为市场上公开程度最高的平台，无疑正成为内贸市场上的一个新标杆。

　　未来的收获，源自当下的耕耘

　　随着EP上线，内贸客户对自助订舱模式的接受程度正不断提升。由于客户群体大，接受度、理解能力各不相同，为满足广大客户诉求，在建设和完善EP的过程中，中远海运集运BPS和计算机中心给予上海泛亚航运巨大支持，为系统展示和操作便捷度费尽心力，克服了多系统同步的技术难题，更结合业务诉求研发了大数据决策系统，为大数据分析提供了强大支持。

　　2020年，公司将立足市场，不断优化EP的各项功能，在产品形成、展示、组合及销售进程方面进一步智能化，更多种类服务产品将陆续推出，同时会不断强化在线客服，强化与客户的直接互动模式，从而让订舱更便捷，让服务触手可及。

　　远洋壹号 初心不变忆来路，砥砺奋进正当时

　　□ 陈文燕、陈薇薇

　　电商的蓬勃发展，正颠覆性地改变着人们传统的生活、工作和思维方式。中远海运集运紧扣“互联网+”时代脉搏，开创性地在综合电商业务领域尝试破题，将强大的海上运输实力与遍布全球的网点优势进行充分整合，确立了“打造航运人自己的电商”这一目标定位。公司陆上产业事业部所属上海远洋国际贸易有限公司承接时代使命、迈上电商新征程。

　　初心不变忆来路

　　2015年11月18日，航运人的电商平台——“远洋壹号”在位于黄浦江畔的远洋大厦正式起航。经过两年的运营摸索，总结客户体验，“远洋壹号”新平台于2018年12月1日盛装上线，从平台开发设计、海外商品甄选、购物流程设置、售前售后服务等各环节无不渗透着“客户思维”，将“客户”“商品”和“服务”紧紧围绕“购物体验”这一核心进行再造构筑。

　　一直以来，“远洋壹号”以“引领航运人的健康生活，提升航运人的生活品质”为己任，带给客户的不仅仅是优质的产品和及时的配送，更是带笑容、有温度的服务。

　　砥砺奋进正当时

　　2020年1月下旬，随着新冠肺炎疫情升级，国贸公司广泛联系了解客户需求，积极寻找防疫物资资源。一场与时间赛跑的疫情防控阻击战拉开序幕。

　　疫情防控战线上的“坚守者”

　　疫情当前，需求就是命令。疫情暴发以来，“远洋壹号”销售组陆续接到来自全国各地的防护物资需求，他们牺牲假期，不间断处理客户需求。特别是2月10日复工第一天接到来自疫情重灾区武汉客户防疫礼包采购需求后，“远洋壹号”销售组高度重视，第一时间联系采购组和配送组，在防疫物资紧缺的情况下成功订制防疫包，并不惜成本通过时效最快方式送达——源自初心，“远洋壹号”销售组用实际行动践行了品质服务。

　　防疫物资就是抗“疫”弹药。然而疫情之下防控物资十分紧缺，恰逢春节期间，各供应商均已放假，联系采购过程异常艰难。“远洋壹号”采购组多方式远程联系生产、经销商家，广泛收集优质货源信息，通过多渠道积极采购物资，并跟踪运输动态，保障物资迅速送达，满足客户复工复产的防疫物资需求。

　　为了能够满足客户不同需求，提高客户满意度，自防疫物资整件入库后，“远洋壹号”“包送”组按照订单要求，结合配送类型，有条不紊地安排发货。针对上海市区内的订单快速装包、按时配送；针对外省市的订单，仔细分包，做好防碎、防压、防撞措施，并与快递方揽收员及时沟通，确保最快速度发货，管好防疫物资的“最后一公里”。

　　疫情防控战线上的“有心人”

　　想客户所想，忧客户所忧。这场突发疫情让大家都措手不及，各类防护用品、消毒设备物资紧缺。

　　为满足“远洋壹号”电商平台用户个人防护的迫切需求，“远洋壹号”陆续上线了知名品牌瑞典达氏系列防护产品、常用消毒用品、电动智能纳米防病毒口罩、食材组合产品共计50个SKU（库存量单位）。尤其针对买菜，“远洋壹号”电商组与采购组群策群力，以食材新鲜、卫生安全、服务到位为宗旨，洽谈、筛选优质供应商，短时间内制定完成营销方案，顺利实施“新鲜食材暖心购”系列活动，全力保障疫情当下航运人所需商品的线上供应，解决了平台用户的燃眉之急。

　　“反哺”海外公司共抗疫情。随着海外疫情形势日趋严峻，“远洋壹号”陆续接到荷兰、德国两家海外公司防疫物资需求，各小组紧急筹备物资，并在公司协调下，第一时间将相关防疫物资送上了中远海运狮子座轮驰援鹿特丹和汉堡。

　　初心不变忆来路，砥砺奋进正当时。“远洋壹号”电商平台经过4年多的探索和实践已初见成效，聚集了一批忠实的会员、粉丝群，未来将致力于完善平台功能、不断挖掘新品、创新宣传模式、提供优势服务，用心、用力、用情履行好每一项职责、完成每一项任务，不忘初心、牢记使命，立足本职，用汗水和足迹精心打造航运人电商平台，让“四海精品、远洋送达”品牌理念深入人心。