海外瞭望

叮铃铃……叮铃铃……，清脆的手机铃声惊醒了熟睡的人们。时钟指向6月9日23时17分，中远海运货运供应链运营部总经理徐宇峰翻身起床，看到是比利时负责中林欧洲进口木材在当地内陆服务的中远海运比利时员工SebastiaanGilliams打来的电话。

当时Sebastiaan正在安特卫普码头，对将要装船的装满中林木材的集装箱进行熏蒸处理，磅秤显示这批集装箱中有一个箱子重达34.6吨，超过最高标准2.6吨。Sebastiaan担心集装箱在装船时因超重致箱底裂开，不仅会导致木材落水和船舶受损，还有可能造成人员伤害，后果不堪设想。

Sebastiaan立即停下手中的工作通过电话说明情况，随后又及时与客户取得联系，提出去除超重木材、装入新集装箱内的建议。

这样的处理方案，符合了船东装箱规范，避免集装箱不会受损，也维护了船东利益。但2.6吨木材占用一个集装箱对客户而言，将产生海运成本，给客户造成较差的服务体验。Sebastiaan对同批木材集装箱完成熏蒸后发现，个别集装箱并未达到载重要求，于是将超重的木材取出装入了其他未超重的集装箱中，既保证了船东利益，又为客户节约了海运成本。

6月10日清晨6点，当Sebastiaan将处理结果邮件发给了远在加拿大正为此事的处理结果感到焦急不安的客户。“谢谢Sebastiaan！谢谢COSCOSHIPPING！”很快，Sebastiaan就收到了客户对他真诚的感谢和对COSCOSHIPPING品牌的信赖之情。在全球化、国际化背景下，正是Sebastiaan这样认真负责、全心全意为客户服务的行为，在客户心中树立了中远海运优质服务的金字招牌。

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