海员天地学思同远

　　因为职业的特殊性，船员生活空间相对封闭，内部交流频繁，船员的相互关系对彼此的工作、生活都产生着非常重要的影响。

　　“性相近，习相远”，这里包含着对人性的高度概括。“习”指的是人的习性，是后天习得的，如：思想、习惯、信仰等，因人而异，因环境而异。而“性”指的是人的本性，是人作为同一个物种而共有的，如：情绪、需要、感情等，是相通的。人性的差异往往衍生出责备、歧视、强迫等心理暴力。非暴力沟通是一个心理学术语，它的精妙之处在于，人与人之间撇开习性的差异，撇开职务、年龄、思想等的差异，在本性层面进行心灵沟通，避免了很多分歧和不快，达到情理相通、和谐相处的目的。

　　设想某种情形来具体分析。比如，甲带领乙要保养一台设备，乙是个慢性子，甲可能会这么说：“你别老是磨磨蹭蹭的，让我急死了。动作快点！”这样的话语在生活中司空见惯，表述者经常是脱口而出。如果仔细分析，这些话会带来很多副作用。“你别老是磨磨蹭蹭的”，这是甲的评价，不具客观性，而且带有抱怨的成份，容易引起乙的不满。中间是“让我急死了”，这是甲把自己的心理反应归因于对方的行为，这种归因是不符合心理学规律的。现代心理学认为，A事件发生后，甲出现某种心理反应，但导致甲出现这种心理反应的原因并不是A事件，而是甲对A事件的态度。正所谓“仁者见仁，智者见智”，这就是为什么同样的事件会引起不同的人不同的反应。甲最后说：“动作快点”，这是命令。非暴力沟通强调，讲话要避免责备、抱怨、讽刺、命令等任何可能引起对方负面情绪的方式。

　　在这种情形下，甲如果运用非暴力沟通应该怎么说呢？他可以这么说：“你拿工具花了十分钟，我担心时间不够。我俩上午要完成这台设备的保养，你可以在半个小时内完成拆解吗？”这样讲话与之前的有些什么区别呢？我们来仔细分析。非暴力沟通把话分解成四个要素：观察、感受、需要、请求，这些要素在第二种表述当中都齐备了。首先，“你拿工具花了十分钟”，这是甲对事件的观察和客观表述，没有带上任何的感情色彩和主观评价，让乙无法反驳。而第一种表述中“你别老是磨磨蹭蹭的”，这是主观评价，而且“磨磨蹭蹭”这种模糊字眼见仁见智，不同性格的人有不同的理解。这样的抱怨将会引起乙的不愉快，他即使不说出口，也可能在内心反驳。第二是感受。“我担心时间不够”，这是甲告诉对方自己内心焦急。注意，不能在“我”字前面加上“让”字，那样等于是把自己的焦急归因于乙的行为，是错误的归因。第三是需要。“我俩上午要完成这台设备的保养”，这是工作要求，也是甲的心理需要。非暴力沟通要求表述者把内心的需要清楚的表述出来，让对方知道。第四是请求。“你可以在半个小时内完成拆解吗”，这是请求，清楚而准确。类似“动作快点”这样的表述太模糊了，让对方不清楚到底该怎么做。如果按照职责分工，甲或许可以命令乙在半个小时内完成拆解。但是非暴力沟通拒绝命令，讲求人同此心、心同此理。在第一种表述下，乙可能会带着负面情绪工作，甚至会故意再磨蹭一点。而在第二种表述下，谁还能够拒绝呢？

　　一个人要学会运用非暴力沟通，是需要一些时间来养成的。因为讲话反映了一个人的思维方式和语言习惯，而要改变必然需要一个过程。非暴力沟通不仅适用于同事、亲人、朋友等频繁交往的人群之间，还可以提升一个人的涵养、沟通能力和人格魅力。

　　在疫情防控常态化，船员长时间不能登岸的情况下，我们倡导非暴力沟通，引导船员将心比心、说话和气、与人为善。通过开展谈心交流、健身娱乐等活动，及时化解船员的各种负面情绪和心理压力，营造和谐融洽的氛围——开开心心工作，高高兴兴公休，这是每名船员兄弟的心愿。

　　（作者分别系中海渤海轮政委、实习政委）