2018年11月初，程梦元在葫芦岛轮开启了客运经理的工作生涯。9个月后，2019年8月20日，她光荣地加入了中国共产党，并于当年年底荣获中远海运集团先进个人称号。积极进取、脚踏实地的工作作风，爱岗敬业、乐于奉献的进取精神，让初入船舶客运管理岗位的程梦元，一步一个脚印地成长为热心服务旅客的标兵。

　　工作中的程梦元，无论是在预备期还是如今作为一名合格的共产党员，始终坚持发挥先锋模范作用，将自身的成长融入客运服务之中，哪里有困难，哪里就能看到她的身影。2019年10月，一名女性旅客从威海登船，因当天海面风浪较大，船舶起航后，该名旅客出现了严重晕船现象，一度呕吐、晕厥。程梦元在巡舱时发现该情况后，立即将旅客转移到服务大厅空气流通处，通过淡盐水和水果缓解其症状。由于担心该旅客情况恶化，程梦元全程守护在旅客身边，缓解身体不适和精神压力，直到船舶到港。晕船旅客被程梦元这一路细心照顾感动得热泪盈眶，事后制作了锦旗专程送到船上，表达对她的感激之情。

　　程梦元始终秉持着旅客至上的服务理念，用周到的服务提升旅客的乘船体验，用贴心的服务给旅客带来感动。2019年7月，一位来自西安的旅客从威海乘船到大连，船舶开航后不久，这位旅客突然出现剧烈腹痛，大汗淋漓。程梦元根据自己的工作经验，一方面安排同事用毛巾热敷该名旅客的腹部，另一方面用自己的拇指紧紧地按住旅客的虎口位置，缓解其疼痛症状。这一按就是半个多小时，等到该旅客的疼痛得到缓解，程梦元的拇指已经僵硬得不能活动了。后来，这名旅客和老伴特意来到船上，对程梦元的救助表示感谢。

　　一年来，程梦元认真贯彻中远海运客运公司的工作部署，带领葫芦岛轮客运部持续优化餐厅、超市、茶室等岗位工作，积极创新，开展了一系列特色服务。其中，客运部成立的爱心小分队积极用心帮助旅客搬拿行李、寻找遗失物品等工作，温暖了很多旅客。在春运、暑运和传统节日等重要时间节点，程梦元始终以身作则，坚守岗位，勇于担当，全心全意为旅客服务，得到旅客的广泛赞誉，共收到锦旗7面，感谢信15封，在2019年水运系统精品航线竞赛活动中荣获优秀班组称号。

　　在葫芦岛轮的一年多时间，程梦元不断提升自己的业务技能，充实业务知识，还注重队伍管理和培养工作。为提升部门工作人员的服务水平，程梦元通过整体培训和个别指导的方式，耐心地向客运员传授自己的工作方法和工作技巧，分享工作经验，尤其是对见习的客运员，她常常手把手地教，让他们迅速掌握业务技能，胜任自己的工作岗位。程梦元特别注意与有工作经验的同事保持沟通，认真听取他们的意见和建议，通过吸收和提炼优秀的工作经验、好做法，在不断改进客运服务方式方法的同时，保持团队团结和谐向上的氛围。对于刚刚离开校园到船工作的年轻同事，程梦元也会经常找他们谈心谈话，解答他们在职业和生活等方面的各种困惑，尽力帮助他们解决困难，让新来的客运员们充分感受到团队的温暖。通过这些举措，客运人员的工作能力有了显著的提高，部分表现优异的客运员也在公司的选拔任用中脱颖而出。

　　安全是生产经营中的头等大事，程梦元深知其重要性，一定要抓早抓好。她积极组织客运人员学习安全知识，邀请驾驶员进行安全培训，提升客运人员的安全意识和现场处置能力。此外，她还充分利用航前会议，布置航前准备工作，重点排查安全隐患，做好做细应急预案，确保大客流状态下旅客的绝对安全。在程梦元的带领下，葫芦岛轮客运部2019全年共排查安全隐患20余处，未发生安全责任事故。

　　程梦元在平凡的工作岗位上履行着一名客运服务工作者的职责，步履坚定地成长为一名热心服务旅客的标兵，与葫芦岛轮的同事们共同带给旅客一次次温馨而难忘的乘船体验。