本报讯 通讯员 王庆标报道 8月13日至17日，2020中国健康产业生态大会——西普会连续第8年在中远海运博鳌举办。今年西普会的主题为“逐日者毅行——启幕全生命周期健康管理新时代”，与会正式代表超过6000人，层次、规模再创历史之最，叠加新冠肺炎疫情影响，以及博鳌亚洲论坛大酒店大修后筹开，大会的接待服务给中远海运博鳌带来了前所未有的压力和挑战。

　　中远海运博鳌多次召开周例会、专题会，公司董事长陈丕森、党委书记洪文兴提出具体明确要求，举全司之力，坚决克服疫情影响，以论坛年会服务标准，全力以赴做好接待服务各项工作。公司上下联动、同舟共济、攻坚克难，合计完成了108场会议接待任务，累计服务保障超过1万人次，特别是确保连续3场1000人以上户外晚宴成功举办，受到会务组和参会代表的高度肯定和一致好评，展示了“博鳌铁军、战无不胜”的形象，进一步擦亮了集团“金字招牌”。

　　疫情防控方面，严格落实各项管控措施，全体员工对客服务过程中佩戴口罩，配备消毒手套等物品；餐饮部门积极配合政府部门做好食品安全监督检查；安保部门在培兰桥、金海岸1号岗等重要进出关口开展体温检测与身份核查，严禁体温超过37.3℃及无关人员进入东屿岛区域；酒店前台工作人员按要求登记、核查客人健康码、轨迹码，符合疫情防控条件方可办理入住，多措并举做好疫情防控。

　　硬件方面，经过4个多月的努力，博鳌亚洲论坛大酒店及国际会议中心大修工程、金海岸大酒店别墅提质改造工程陆续完工，开展酒店客房试住检查4批次、456房次，发现问题及时整改销项，增强了服务保障硬实力。软件方面，经过“旺工淡学”集训，全体服务人员精神面貌焕然一新，服务技能得到强化和提升。启动VIP服务机制，抽调具有论坛年会接待及进博会服务保障经验的联络员21人，组织国宾团队40人，为重要嘉宾提供“一对一”增值礼遇服务，提供专属房间布置及开夜床服务，每日为客人准备新鲜热带水果、海南咖啡、椰子糖等海南特色产品，进一步提升客人入住体验。