工作经验

　　远海建设以党建工作为引领，坚持“一主两翼三转变”战略定力，三年多的改革转型让远海建设铸就了“逆水行舟，不进则退”的思想共识，积蓄了“融合、拼搏、超越、圆梦”的整合优势，而这种优势在“疫”境中尤为凸显，为该公司可持续高质量发展奠定了坚实的基础。

　　2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让社会各行各业经受了严峻考验。面对疫情冲击带来的退租减租潮，中远海运特运所属广州中远海运建设实业有限公司（简称远海建设）却实现了稳健盈利，可谓是逆势而上。

　　时间回拨到2019年。这一年，距离远海建设与同为中远海运特运所属广州远洋物业公司整合已过去3年。这时的远海建设围绕“三旧改造”、存量房产经营和物业管理这三项业务进行布局。“三旧改造”受外部环境影响大，不确定因素较多；存量房产经营因全球经济增长放缓、国内经济存在下行压力、实体经济受互联网经济冲击等诸多因素影响，受到来自租赁市场的压力剧增；物业管理以自有商业物业为主，成长空间十分有限。

　　如何突破物业管理品牌优势不足、资产经营质量不高、市场竞争力不强、整体盈利能力薄弱、抗风险能力不强等发展瓶颈，检验着企业整合改革的成效，也考验着远海建设全体员工的定力、勇气和担当。

　　改变不可避免，包括运营模式、管理思维和服务理念都要因时因地而变。要突破这些发展瓶颈，归根结底是要找准和补齐短板。为此，必须紧紧围绕“内巩外拓、内强外树”工作思路，向内挖潜并做优自有存量资源，在降低成本、提升水平和提高质量上下功夫；向外突围并做大市场增量资源，着力树立品牌、提升竞争力、跑赢市场。

　　提品质挖潜力，向内涵式发展提升切换

　　为解决受疫情影响广州远洋大厦停车场周转率低的问题，远海建设对各物业服务片区车场车位实行“精细化管理、品质化提升”，结合实际推出了“闲时月保”经营模式。这一经营模式推出后，大厦车位周转率明显提高，现在每个月车场停车费收入同比增加不少。这个例子充分表明，远海建设克服疫情困难，全力增收节支、提质增效的措施是卓有成效的。

　　继开展“管理、服务、质量提升年”主题活动后，2020年，远海建设在市场化运作、制度化管理、标准化服务和专业化经营这“四个化”上精准发力，以“一增一降”思维，全力提高自有存量资源经营管理质量，降低各项经营成本。

　　物业管理方面，首先在加强自身建设上下功夫，围绕服务技能提升开展了员工内部岗位培训，以向事业部制的管理模式和运营机制转变为切入点，重新梳理管理、人员及项目架构，并为在管项目建立物业服务标准化体系。5月26日，抓住疫情防控形势向好的契机，远海建设第一时间组织了物业服务标准化建设及标准体系推进实施内训，努力在标准化建设中寻求创新突破，用标准化引领服务模式创新，带动经营效益提升。此外，通过提供室内维修、装修改造、专梯服务等有偿“增值服务”，全力延伸服务触角，挖掘创效空间，其中广州远洋大厦项目通过各种手段增加服务收入，收入基本保持在了疫情前的水平。

　　信息化建设方面，切实加快建设速度，运用企业微信提高工作效率和质量。一方面从2019年开始就针对设施设备陈旧实际，升级改造停车场系统，采取车牌识别、无卡进出、无现金收费等方式，力求为客户提供最佳消费体验。在此基础上，精细优化车位管理，适当提高临停车费标准，最大限度提高车场使用效率，增加车场收入。另一方面，从2019年8月起就率先启用企业微信作为公司数字化管理辅助工具，并逐步推广使用企业微信请假、立项管理、零星项目供应商选取、工程变更签证、实施方案审批、用车、极致系统功能资料变动、出差申请、预算调整、设备物品维修、办公用品申购等各项功能，大大提高了工作效率。疫情防控期间，公司第一时间利用企业微信的视频会议功能召开“云会议”，确保了各项工作高效有序推进。

　　房产经营方面，则侧重靠前服务和换位思考。作为服务企业，客户的需求就是发展的源动力，为客户提供有效服务、解决实际问题，才能赢得客户的信任和支持，才能在成就客户的同时成就自己。远海建设对客户实施动态化、信息化管理，瞄准客户的痛点难点，定期拜访和服务好客户，保持房产租赁持续稳定。2020年初，对于受疫情影响经营困难的物业租赁客户，公司在严格做好疫情防控的同时突出细节服务，建立联防联控沟通群，与商户共享防疫信息，协助商户按照政府部门要求做好复工登记，通过线上线下等各种方式跟踪掌握商户的复工计划及员工健康状况，积极引导和全力支持客户复工复产。

　　这些聚焦客户服务的行动赢得了不俗的收获。数据显示，远海建设经营的广州远洋大厦空置率，已从4月份开始逐步较第一季度缩小，这充分反映了远海建设韧劲较强的物业经营水平，正跑赢市场、跑赢行业。

　　树品牌拓市场，把优势转化为效益增量

　　对于企业来说，市场不踏进去，怎么回事都不知道。所以要开拓市场，必须先一头扎进去，头扎进去看清市场，看清自己存在的短板，加紧加快练好自己的内功，才能跑赢市场。

　　从自有存量房产物业出租向市场化、规模化资产经营管理转变，从住宅小区物业管理向专业化中高端商业物业服务转变，远海建设未来要实现这两个“转变”，就必须主动突围，开拓市场、拓展增量，但这绝非一朝一夕之功。

　　为此，远海建设坚决破除小富即安、坐等靠要思想，以强烈的忧患意识，从品牌塑造、对标学习、门槛跨越、实战练兵等方面着手，一步步坚定走出去，主动拼市场、谋发展。2019年以来，公司加大品牌推广力度，通过形象包装、服务聚焦、价值传递等方式，逐步对外树立“远海物业”品牌：深入参与广州市物业管理行业协会会员之间的交流，对标学习物业管理行业先进经验，在对外推介公司党建经验及良好形象的同时，全方位植入“远海物业”品牌形象；主动申请办理账户，顺利获取广东省政府采购中心投标资格，并成功进入广东省政府采购网电子化采购执行平台定点供应商库，为远海建设下一步参与市场竞争打下基础；攻坚克难，实战练兵，对外实质拓展物业管理和租赁经营项目，在成功中标中山大学紫荆教育物业管理、新增广州五羊新村颐景轩物业的基础上，加大前进步伐，积极参与高校及省市事业单位物业管理项目投标，不仅为今后参与市场竞争积累了宝贵经验，更重要的是拉开了远海建设物业管理正式逐鹿市场的序幕。

　　2020年在疫情常态化考验下，公司全体经营人员不等不靠，抢抓机遇开展经营自救，把招租点搬到现场，摆摊派单，轮流排班下沉到现场办公，努力转危为机，做到防控疫情和生产经营“两不误”。

　　强堡垒聚合力，使党建与经营融合双赢

　　“瞄准服务大局的‘靶心’，‘主题党日’与‘物业服务’就能碰撞出精彩火花！”“工作岗位是我们践行初心的主战场，党员应亮身份、勇担当，发挥好先锋模范作用。”在各党支部月度主题党日活动中，有两位党员同志分享的活动心得，引起了许多同事的共鸣。

　　远海建设按照中远海运特运党委的要求，以“正风肃纪、文化引领”为主基调，扎实开展“践行‘三做’党建理念，推动党建示范提升”主题活动，将每月15日确定为党支部党员活动日，不断提升党建基层组织力和价值创造力。

　　作为中远海运特运“党建示范工程”创建支部，公司第三党支部积极把党建工作融入物业管理服务之中，组织开展了“党员突击队”等特色党建活动，切实促进党建与业务“双提升”。在疫情防控期间，第三党支部靠前作为，组织管辖10个项目的负责人，认真贯彻落实上级要求和科学防控、精准施策、强化落实的原则，确保“零”输入病例的防控目标；参考省市发布的相关防控指引，结合各在管项目实际情况，迅速制定各项目具体的疫情防控方案、应急预案和操作指引；引导支部党员冲锋在前积极防疫，组织本地休假党员迅速返回岗位支援，发动支部党员及团员青年利用工余时间轮流支援消毒消杀工作，组织党员利用周末下沉一线为保安顶班站岗。正如习近平总书记给郑州圆方集团职工回信所说，伟大出自平凡，物业人埋头苦干、默默奉献，汇聚起“战疫情、保生产”的强大力量。

　　公司另一个中远海运特运“党建示范工程”创建支部——港湾路项目党支部也充分发挥战斗堡垒作用，一手抓疫情防控、一手抓复工复产，强化党员志愿服务力度，着力推进解决制约项目生产进度的主要矛盾，最终克服疫情影响，全面平稳推进主体工程施工，成功抢回了因疫情影响而损失的工期。

　　两点成线，点线成面。其他党支部也纷纷找准党建工作与中心工作的切入点，积极开展服务型、体验式、靶向式的特色主题党日活动，促使党建与业务在融合中生合力、增成效，切实为夺取疫情防控和经济发展双胜利提供坚强政治保障。（作者单位系广州中远海运建设实业有限公司）