2020年“十一”黄金周适逢国庆节、中秋节叠加，假期长达8天，中远海运集运各项服务工作却“不休假”，干部员工轮岗值班，坚守岗位，确保客户服务高质量，维护了生产经营各项工作稳定有序。

　　全球信息

　　每天24小时值班保服务质量

　　为了保证单证、订舱以及其它服务保障等特殊业务的及时性，确保工作正常有序开展，中远海运集运全球信息制定了详细的加值班计划以及应急事件处理预案，统筹安排好上海、大连、武汉三地的日常业务、疫情防控工作以及其他安全工作，并严格落实领导值班制度，及时跟踪IRIS4系统相关模块上线等重点工作情况、值班人员在岗情况以及安全情况。

　　截至长假结束，全球信息各中心、各分公司共累计加值班近1800人次，24小时支持小组坚持每日24小时值守。各级干部员工充分发扬爱岗敬业的可贵精神，确保服务质量不下降，圆满完成了节日期间的各项工作任务，为货物顺利出运、船舶按时起航提供了支持和保障。

　　（沈思雨）

　　青岛集运

　　为客户解决危险品退运难题

　　长假期间，青岛中远海运集运根据客户需求，帮助客户完成危险品退运操作，10月8日凌晨5点47分，该票货物顺利抵达卡塔尔哈马德港。

　　时间拨回8月中旬，国内客户与卡塔尔某公司达成一批危险品销售协议。8月13日，该票货物从青岛港出运，鉴于货物特殊属性，需按车船直取操作，在抵港前收货人需向船公司领取提货单并准备清关舱单，确保船到港当天放置拖车将集装箱从港口取出，但由于一些客观原因，货物抵港前收货人未能将所有资料备妥，致使货物不能卸船。

　　青岛集运紧盯该票货物动态，近2个月以来，在客户、当地代理之间架起一座沟通桥梁。根据货物实际情况，该批危险品须留船退运，原船运输回启运港青岛。客户提出运抵青岛后继续留船，等下航次再带到原目的港哈马德港卸货的需求。青岛集运在集运总部的指导下，沟通客户交回全套原始提单、交纳退运押金并积极跟进退运操作。在多方共同协调下，客服人员从客户需求出发，克服重重阻力，为该票货物做特殊留船处理，尽最大努力节约了客户的成本，圆满解决了问题，受到客户的高度赞誉。

　　（潘虹）

　　华南集运

　　为五菱青岛主机厂复工护航

　　华南中远海运集运全力为10月4日复工的五菱青岛主机厂保驾护航，确保节日期间服务不断不乱。五菱青岛主机厂复工后要求首批共计124台车节后必须到店，其中有2台是转出口用途的救护车。节前，华南集运与青岛集运及码头方面沟通得知，因当地40HQ货柜不足，需精准申请用箱。华南集运第一时间根据每种不同尺寸的车型，对超高车和普通车进行分类，申请相应数量的货柜，在确保合理利用箱资源的同时，尽量保证车型都适合装箱。同时，协调供应商车队加班加点提车到堆场装箱作业，按轻重缓急摆位。整个航程期间，青岛集运保持紧密沟通，避免疏漏，经努力，最终成功保障复产后的首批五菱汽车顺利配载发往南沙港。

　　（颜志豪）

　　宜昌集运

　　为冬储化肥项目提前做好计划

　　节前，宜昌中远海运集运拜访客户得知湖北三宁农资贸易有限公司近期有发货计划，工厂“十一”黄金周不休假，宜昌集运立即组织节中运力，小长假期间全力为客户保运输：内贸客服每天远程受理订舱、通报货柜集并情况；箱管每天及时维护箱动态；船代每日关注驳船运行情况，实时和内贸客服沟通……在各方的努力下，宜昌集运分别于10月4日和10月6日为三宁公司安排发航2艘次。

　　（黄飞）