一席谈

　　笔者不久前在一个展览上，看到了一把躺在地上的柄长数十米的铁镐，铁镐边的墙上挂着一幅作者的创作手稿，名为《细节的膨胀导致整体的虚脱》。

　　十分有趣的是，这铁镐的柄是由长约1米左右的木条一节一节用螺丝栓紧接起来的，手稿中特地将镐柄的细节画出，并备注着“要产生力度和节奏”“螺栓要大一些”等字样。

　　我们知道，如果铁镐柄的长度越长，镐头向下运动时所产生的冲击力量就越大，对所撞击物体产生的破坏力就越大；但是，如果镐柄的长度越大，相应抡起铁镐所需的力量就越大，使用者在使用过程中越容易感到疲劳。

　　笔者以为，细节的膨胀导致整体的虚脱的主题立意极好。联想到现代企业管理，细节有时固然能决定成败，但秉持系统思考的全局观去思考细节与整体的关系，才是整体成功与否的关键因素。

　　泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。（注：出自李斯《谏逐客书》）细节是整体的组成部分，没有细节就没有整体。我们常说大礼不辞小让，细节决定成败，这确实值得肯定。对企业来说，无论是市场营销、客户服务，还是运营管理、财务人事等，细节制胜的例子屡见不鲜。

　　但细节又必须符合整体的需要，明白整体与细节的辩证关系，常常用系统思考的方法开展企业管理，才能更从容地让整体获得成功。系统思考的全局观强调把每件事情的环节有机联系，从整体系统出发兼顾细节，实现纵横思维的融通。而不是单纯用大螺栓把镐柄加长拧实就可实现生产力提升。

　　在企业管理中，常常会产生一种经验错觉，认为要解决一个问题，必须从与这个问题有关的每一个环节入手去改善，这样盲目追求细节会导致分工过细，企业内部设置的部门层级越来越多，流程越来越复杂，反应越来越慢，从而导致管理成本高企、整体效率更低。这样的细致分工往往不会带来预想中的有效输出。

　　真正的做法应当是系统分析这个事件背后，哪些环节是促进增效的，哪些环节是拖累盈利的，要找出工作流程中的制约环节，找出企业在目标实现过程中的障碍，实施必要的改变来清除这些障碍，围绕这个瓶颈问题进行资源整合和流程再造，促进瓶颈满负荷运营，才能够真正提高效率，增加有效产出。

　　因此，看似镐头具有铁锚一般的“意志”，但因镐柄延长了数十米，它似乎又有着拒绝后撤的力量。明白了这个道理，再回头看看创作手稿中驻足在铁镐旁的接柄和拆柄人的行为，更加耐人寻味了。