本报讯 通讯员 刘宇报道 在刚刚过去的9月，广州新海医院健康体检科又圆满完成了一个高端客户团体的体检。为了让客人体验崭新的体检感受，医院精心筹划，加强了与客户沟通，改造环境、升级设施、优化服务流程，体检团队重视做好体检后健康管理，得到了客户的肯定。

　　精心筹划+崭新的健康体检感受 为保证提供高质量的健康体检服务，新海医院领导率队到广东省人民医院体检中心等开展对标活动，并反复与高端团检的客户方有关部门负责人沟通交流体检服务相关细节，征求客户意见，结合客户需求和医院实际，多次对体检工作进行专项研究，召集健康体检科、放射科、超声科、眼科、耳鼻喉科等相关科室人员部署，群策群力，确定了VIP健康体检的合理流程、注意事项以及预案等，并开设VIP客户体检专区，安排工作人员导诊，使服务更人性化。医院总务科、饭堂等后勤保障部门在客户专用车位安排、早餐品种选择、更衣室改造和一次性床单改造等方面积极协同，按计划完成了“硬件”方面的升级改造。

　　暖心服务+科学的健康体检流程 为了让客人缩短等待时间，避开上班高峰，开展高端客户团检期间，体检科工作人员提前上班，全员7时30分到岗服务。VIP体检客人进入体检大厅，接待人员马上过来让客人了解体检项目首先做什么、下一步做什么。客人空腹时间不宜过长，体检科会优先安排客人进行需要空腹的项目，检查完后到专门的餐室享用品类多样的自助早餐，然后再进行其他项目的检查。放射科CT室全力配合，在客户人数较多的日子，安排在早上7时30分至9时期间为VIP客户开设体检专场，让客人避开了与其他病人的接触，提高了体检的舒适度。体检科负责人、呼吸内科副主任医师郑喜文在医师们忙不过来时还到体检室为客人做内科项目检查；内二科张震宇主任以及B超室主治医师、内科主治医师等也都前来协助体检。工作人员穿梭于体检区的各个角落，随时引导客人到相关诊室体检，为客人提供咨询服务。体检科与医院各临床科室加强协同，在体检期间及时为有疑问的客人提供专家咨询，在为客人耐心讲解健康知识的同时，也免去客人再次挂号问诊的烦忧。有位客人有一个关于自身健康的问题几年来在外体检时都没得到解答，这次在新海医院体检期间提出，体检科即时联系普外科副主任医师林御文，解决了其几年来的担忧；一位客人B超检查发现肝有异常，体检科随即安排其第二天做CT增强项目，进一步明确是否有问题；一位客人在体检时发现血压过高，体检科立即联系心血管内科副主任医师平广豫对其进行高血压防治相关知识的宣教，制定降压方案，并对客人情况进行跟踪指导，目前该客人的血压已恢复到正常范围。

　　检后管理+星级的个性化健康体检 客人的体检时间只有半天，但医院为客人提供的健康管理服务并没有停歇。客人体检后，体检报告由护士整理排序，交由主任、副主任医师进行严格把关，对客人可能存在的健康隐患进行专业的统计分析，针对不同的体质、健康状态、易患疾病等，从饮食、运动、精神、睡眠等方面制定详细的个性化指导方案，让客户通过健康管理远离疾病。客人拿到体检报告后，随时可以到医院找相关专科医生咨询，了解哪些数值变化是值得警惕的、哪些问题需要进一步检查，工作、生活习惯需要怎么调整……

　　体检项目之间紧凑的衔接、一站式体检服务流程和检后健康管理保健体现了新海医院体检“您关注事业成功，我关注您的健康”的服务理念。“这样的体检，才会让人觉得对自己的健康有清晰的认识和明确的把握，体检的价值才能真正地体现出来。”一位体检客户如是说。