身边的战疫者
2020年春节前夕，广州中远海运健康管理有限公司（简称“远海健康”）旗下广州江南颐养苑、广州新海颐养苑红红灯笼高高挂，鲜艳彩带迎风飘扬，洋溢着团圆喜庆的气氛，长者们满心欢喜迎新春，期待与子女欢聚一堂。然而，新冠肺炎疫情却突然来袭，华夏大地打响了一场同舟共济、共克时艰的疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
日夜值守，筑牢健康安全“防护墙”
1月25日，大年初一晚上21时，远海健康收到广州市民政局紧急通知，要求对江南颐养苑和新海颐养苑实行封闭式管理，禁止一切探访、参观、外出。两名工作人员连夜通过电话、微信、短信告知家属，做好长者及家属的解释工作。但次日一早，部分家属还是带着担心和疑虑前往颐养苑，工作人员隔着大门耐心地向家属继续解释说明情况，取得家属的理解和配合，直到中午家属才陆续散去。工作人员顾不上吃饭休息，扭头又走进长者房间，继续开展长者情绪安抚工作。
江南颐养苑和新海颐养苑认真梳理分析防疫工作细节，制定疫情防控工作应急预案，确定了严格把关入口、严格把关自身防护、严格把关监控的“三个严格把关”工作思路，做到内外兼顾，严防死守——认真落实内部管理“五个到位”：体温监测、消毒、通风到位，日常照料和护理服务到位，长者个人防护到位，分散起居、分散就餐到位，发热长者筛查隔离、报告处置到位；严格执行外部管理“五个一”：一律不准外部人员探视，一律不准长者外出（因病等特殊原因除外），一律不准新收长者，一律不准非外勤工作人员外出，一律不准接收不明状况人员配送的物资。
为落实疫情防控措施，守护长者健康，凌淑芬劳模创新工作室带头人、时任江南颐养苑院长凌淑芬放弃与家人团聚的机会，坚持24小时在江南颐养苑值守。劳模创新工作室几位“90后”医护人员也纷纷放弃休假，主动请缨一同守护长者。其中，江南颐养苑主管古健作为两名孩子的父亲，“狠心”将孩子送回老家，好让自己全身心投入到这场战疫中。他还郑重地向党组织递交了入党申请书，表达了投身为老服务事业、坚守疫情防控一线的坚定意志和决心。在新海颐养苑，大年三十除夕夜，已连续坚守岗位多日的新海颐养苑副院长陈玉芳，也将2岁的儿子交托给丈夫，毅然坚守岗位。护士吕云辉也自愿报名留守，坚持全天24小时守护长者。
一天又一天，江南颐养苑和新海颐养苑近50名一线工作人员日夜坚守，勤勤恳恳，用行动践行使命，用爱心服务诠释着尊老爱老敬老的精神。在疫情战斗中，他们是战士；在日常工作中，他们是医护人员，更是长者可以依靠的家人；在生活中，他们是父母、儿女、伴侣。他们把对家人的思念埋在心里，化作工作动力，全心全意为长者服务。
用心呵护，搭建沟通交流“连心桥”
“我想见我的孩子们，他们从国外专程回来探望我，你们帮帮忙好不好？”张婆婆两眼闪着泪光说道。
“我妈妈特别依赖我们，如果长期见不到我们她会不肯吃饭、不配合护理……”陈婆婆的子女话语里满是焦虑。
疫情期间，颐养苑的大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不关；颐养苑与外界的往来暂停了，但对老人的关爱和慰藉没有停顿。
为缓解长者与家属的相互思念之情，劳模创新工作室专门成立心理咨询小组，为长者及家属、职工提供疫情期间的心理咨询、心理慰藉服务，利用江南颐养苑工作手机搭建封苑期间“爱的桥梁”，工作人员每日整理长者信息，定时向家属通报长者情况，协助长者与家属进行视频通话连线，让家属跟踪了解长者苑内生活的点点滴滴，消除长者与家属之间的距离感。同时，组织长者开展园林疗法、温情生日会、春日赏花宴、线上KTV、免费理发等活动，丰富疫情期间长者精神生活，呵护长者心理健康，切实提升长者幸福感。
2月27日上午，春日温暖的阳光洒进江南颐养苑走廊。3楼李婆婆走出房间，清了清嗓子，迎着朝阳唱起了《东方红》《北京的金山上》，动人嘹亮的歌声吸引了隔壁的陈婆婆、林婆婆等“邻居”走出房间欣赏。获得关注的李婆婆更“来劲”了，她随着音乐翩翩起舞，边唱边跳，“观众”向她投去羡慕的眼光。颐养苑里洋溢着欢乐、喜悦的气息，打破了疫情以来的沉寂。工作人员用手机记录下这美好的一刻，并发送给李婆婆家属，与家属共享乐趣。家属称李婆婆“宝刀未老”，在工作人员的照顾下脸色越发红润，灵活的舞姿背影不输年轻的小姑娘。
新海颐养苑采用分组方式，一个一个地做长者思想工作，开展疫情政策宣传和防疫知识宣教等。一位耳聋长者，之前女儿每天都来陪她，封苑后，长者以为女儿不要她而哭闹，工作人员耐心地用文字与长者进行沟通，及时解除长者及家属的焦虑；还有长者因封苑得不到亲人陪伴关爱，情绪低落，工作人员主动与其交流，并帮助长者与家属进行视频通话，帮助长者准备药物和一些生活必需品。
新海颐养苑还有不少长者有文学和文艺爱好、特长。工作人员获取集团作家协会创作的文学作品集《海洋文学》后，便从中摘选散文、诗歌、小说等作品，绘声绘色地讲给长者们听，优美的文笔和海员感人的故事深深地吸引了大家。同时，鼓励长者们用自己家乡的方言朗诵诗歌，大家都被有趣的方言逗得乐开怀。工作人员及时将美好开心的场景拍摄下来，发给长者家属。看着长者洋溢着幸福的笑脸，家属欣慰地说：“老人在这里生活，我们很放心，谢谢你们！”
疫情发生以来，共有110多位长者、家属通过感谢信、锦旗、微信等方式，向江南颐养苑和新海颐养苑工作人员表示感谢和问候。同时，江南颐养苑和新海颐养苑守护长者健康的感人事迹先后在《南方日报》《广州日报》《南方工报》《老人报》以及广东省海员工会、中远海运、广州中远海运等所属媒体刊登报道。这些宣传报道是对工作人员任劳任怨、默默奉献的肯定，也是对两个颐养苑优质服务的认可，让坚守岗位的工作人员忘记了疲惫，进一步增强了战胜疫情的信心和力量。
医养结合，为长者戴好“护身符”
立春过后，乍暖还寒的天气给许多患有骨关节疼痛的长者带来困扰，与丈夫一起居住在江南颐养苑的简婆婆膝关节也突发疼痛。家属很着急，并计划陪简婆婆前往医院就医。但若是在封苑期间外出后，就不知何时才能返回颐养苑了。
在家属犹豫之际，工作人员主动与家属沟通，表示江南颐养苑拥有专业的康复理疗团队，建议家属先进行病情观察治疗，如未缓解，再转外院治疗。简婆婆和家属同意后，江南颐养苑医护人员先对简婆婆的腿部进行检查，评估腿部肌力情况，初步判断为退行性膝关节炎，并为简婆婆贴上消炎镇痛膏，叮嘱护理员近期避免简婆婆下床行动，在日常生活起居照护中要满足她的需求。医护人员重点关注简婆婆的病情，每观察是否出现药膏过敏、疼痛加剧等情况。在医护人员们的悉心照顾下，简婆婆的膝关节痛感慢慢缓解并消失了。简婆婆的家属满怀感激之情，每次查房时简婆婆老伴总是向医护人员竖起大拇指。
为使失智长者得到更有针对性的照护，封苑期间，江南颐养苑对4楼长者居室、活动空间等区域进行布置装饰，设记忆照护二区。该区的每一件摆设、每一处细节，或舒适明朗、或生动有趣，都浸润着劳模创新工作室成员的专业与用心。颐养苑运用仰望星空、香薰疗法、书籍欣赏、手工艺品等特色辅助治疗，帮助失智长者强化信息输入，刺激神经元的连接，增强大脑记忆感知，延缓长者大脑退化进程，尽力为失智长者带来健康、快乐、安心、有尊严的晚年生活。
跨过寒冬，挥别暖春，迎来盛夏。6月15日，根据民政部门的部署，江南颐养苑和新海颐养苑进入疫情防控常态化管理阶段。工作人员坚持141天的24小时值守，全力以赴投入到疫情防控和为老服务一线，并接受了民政、卫生、疾控等相关部门的防疫工作检查21次，受到长者、家属和行政主管部门的一致好评。截至目前，两个颐养苑实现在苑长者和工作人员“零感染”，为每个家庭乃至社会安全稳定做出了贡献。工作人员表示，这只是为老服务工作的一个新起点，他们将继续秉承优质服务理念，用心照护好每位长者，让长者安心舒心，让家属放心满意。
