身边的战疫者

　　“您好！早上好！”“体温正常，谢谢！”新冠肺炎疫情发生以来，每天早上，只要办公人员步入位于珠江南岸的广州海运大厦，就会受到两列着装整洁、精神抖擞、眼含笑意的“小哥哥”“小姐姐”的主动问好示意。他们按照疫情防控要求“全副武装”，严阵以待，为每位进入大厦的办公人员测量体温并做好登记，专业细致、周到全面，不“放过”任何一名体温异常人员。无论是刮风下雨，他们坚持每天早上7时30分前到岗准备就绪，以饱满的精神状态迎接日均2000余人次的防控测温工作。这些敬业爱岗、专业专注服务的“小哥哥”“小姐姐”，正是广州中远海运物业发展有限公司下属广州海运大厦服务中心的工作人员。

　　担当，是职责中最光荣的选择

　　春节期间，当疫情袭来，广州海运大厦服务中心员工纷纷放弃休假，提前回到工作岗位，投入战疫一线。

　　农历大年初三，服务中心经理罗海辉驾车400余公里从老家赶回广州参加疫情防控工作。他说：“只要组织有需要，我必须上！”

　　“95后”的客服部管理员、大厦团支部书记林纯丽也提前从老家返穗，父母虽然既不舍又担心，但并没有阻拦她，只是交代她每天打个电话回家报平安。林纯丽用手机设好闹钟，每天17时30分都打电话回家，笑着说自己一切安好，提醒父母注意身体。当放下电话后，她又继续奋战，总结当天工作，为次日工作做好准备。

　　2月10日，广东省各类机关、企事业单位正式复工复产。为做好复工后的疫情防控工作，大厦服务中心召开专题会议，针对人员进出制定专项方案。为确保上下班高峰期大出入口的设置和人流疏散既符合疫情防控安全规定，又达到快速分流的目的，大厦服务中心根据大厦客户平时习惯和活动需求进行实地演练，反复走场、测试、评估，前后4次调整出入口设置、人员分流方案。

　　大厦服务中心对大厦内30多个办公单位、近2000名办公人员进行细致的摸查统计，同时实行出入卡出示登记制度，全面掌握大厦人员以及外来办事人员的出入信息。他们还针对公共区域消毒、大厦通风、员工就餐等制定了详细的工作方案——大厦大堂多个位置设置了温馨提示及防疫提醒；保洁人员加强对电梯轿厢、电梯按键、大堂出入口、门把手等频繁接触区域的消毒；设备部增派人手定期开窗通风，保持室内新鲜空气流通；员工餐厅以“健康卫士”的标准严要求、强管理，制定疫情期间餐饮安全生产操作指南，严格保质保量保安全……大厦服务中心全员承担起大厦安全办公的责任，为大厦各客户复工复产提供服务保障。

　　疫情期间，广州海运大厦采取封闭式管理，办公人员出示工作证或出入卡，外来人员履行登记手续方能进入，但偶尔会有一些访客不理解并试图强行进入大厦，甚至在大堂喧哗吵闹。每当此时，大厦服务中心工作人员总是耐心地向对方做好落实防控措施重要性的解释工作，想方设法尽快稳定对方情绪，又能使其依规办理登记手续。正是有那么多尽职尽责、坚守原则的工作人员坚持“严防死守”，大厦租用户的安全和健康才能得到保障。

　　科学，是困境中最有效的良方

　　疫情期间，大厦中央空调能不能开？如果不开，每天八小时甚至更长时间把那么多办公人员封闭在大厦内，是否更容易生病？若开，要如何开才能既保证大厦日常运转，又做到有效防控？这是摆在大厦服务中心面前的一个难题。为此，大厦服务中心积极咨询专业设计院和顾问机构，开展现场科学评估，最终选定科学合理、有管控地开放空调的工作方案。

　　自1月25日起，大厦服务中心把新风及排风系统的开启时间由每天8时至18时调整为6时至22时，确保大厦每天正常办公新风量；将空调滤网清洗频率改为每月一次，并确保每周消毒空调风口。这些看似简单的措施，背后工作量却不小，且只能在非上班时间进行，需要大厦服务中心人员牺牲休息时间来完成。

　　“在复工前，我们团队仅用三天时间就完成了整栋大厦的空调滤网清洗，整个假期的疫情防控我都有参与，我比大家更清楚相关要求，也更熟悉设备设施的清洁消毒情况，我应当留下来，站好自己的岗！”说到这事，大厦服务中心技工伍烈进满是自豪。

　　在大厦“零疑似、零感染”的疫情防控成果背后，既离不开全体客户的大力支持和配合，也饱含着大厦服务中心全体员工忘我付出、迎难而上的默默坚守与奉献。

　　理解，是前行中最强大的动力

　　疫情防控，必须慎之又慎。大厦服务中心人员除了每天检查大厦各设备的运转情况之外，还需安排专人负责测量体温，查验穗康码、身份证、手机行动轨迹等，并到各办公单位场所查看复工复产措施落实情况，登记汇总各类表格、文件资料等上报给有关部门。实施之初，有小部分客户对这些措施不理解。同时，在餐饮方面，为降低疫情传播风险，大厦员工餐厅暂停堂食服务，采取打包的方式为员工供应餐食，但“众口难调”，难免会出现不满意的声音……

　　面对问题，大厦服务中心深刻认识到，客户的理解信任是工作的动力来源，必须认真听取意见，及时改进服务，提高客户满意度。比如，针对部分客户的担忧，服务中心及时更新和公开大厦疫情管控信息，让大家对大厦疫情防控工作了然于心；又如，员工餐厅认真收集汇总意见，在采购环节下功夫，尽最大努力提供多样化菜品，并根据疫情防控情况，自6月份起逐步恢复堂食……大厦服务中心以稳扎稳打的措施、全心全意的服务，赢得了客户的理解和认同。

　　“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。一路走来，广州海运大厦服务中心不忘初心、牢记使命，众志成城、恪尽职守，以实际行动践行同舟共济的企业精神，用心用情、用功用智为大厦客户营造安全卫生、舒适温馨的工作环境，携手广大客户为共同打赢疫情防控阻击战和复工复产攻坚战作出了积极的贡献。