新年伊始，为应对新冠肺炎疫情持续零星散发给供应链带来的影响，厦门中远海运集运坚持以客户为导向，扎实做好自身工作，用“五化五芯”行动多举措保障，为确保区域内客户货物的顺利出运和准时交付作出积极的贡献。

以“承诺化”落实“责任芯”

2022年第一季度外贸市场仍延续强劲态势，且受春节假期和部分地区疫情等因素的叠加影响，中小客户“出运难”的现象仍旧存在。对此，厦门集运积极响应国家和集团、集运“六稳”“六保”号召，大力推动中小直客纾困工作。

厦门集运坚持主动与中小企业对接，以“稳运价、保需求、促生产”目标，持续“精准识别”出口困难企业，为其量身提供个性化服务解决方案，切实让中小企业享受到中远海运的纾困政策。针对某中小客户工厂库存多、国外要货急、直航市场舱位难的困境，厦门集运筹措中转多途径路径，为客户解决了出口舱位并成功消化了棘手的库存压力。看着货物顺利出运，客户对厦门集运的营销人员竖起了大拇指。针对年初传统蔬菜出口旺季，下属漳州公司提前在总结往年操作难的经验基础上，提前预判多种复杂情况，详细制定多种解决方案，为多家蔬菜出口直客提供了多套出口操作方案和建议、供客户选择，收获了客户的信任。

以“项目化”推进“融合芯”

福建某知名企业有一大批西班牙进口货物春节期间经厦门中转抵达福州港。此批货物工厂面临仓库爆仓、产线人员人手紧张，以及有可能产生大额海关滞报金及超期用箱费等诸多困难，厦门集运密切跟踪船期及支线船舶，积极协助客户协调仓库及陆面运输，经过多方努力终于为客户排忧解难，收获客户的点赞。

厦门集运积极沟通客户，按各航线舱位的安排，逐船落实舱位需求。厦门集运下属宁德公司提前帮助某客户完成危险品订舱审批和装箱工作。装货时间紧、任务重，且装货仓库分散，节前危险品车辆运力紧张。对此，宁德公司按计划跟踪落实细节，完成大批量装箱任务。

某客户为中国知名生活用品企业，在国内外纸品行业有较高的市场占有率。厦门集运新春开工后，采取高管视频会晤的方式，积极与客户探讨2022年航运形势及未来合作空间，为新一年度的合作扩大奠定了坚实基础。

以“温度化”打造“服务芯”

服务有温度，坚守有情怀。厦门集运服务团队恪尽职守、保质保量、加班加点完成各项服务工作，以“如心”服务保障业务生产。客户服务部主动了解客户节中放假安排、值班计划以及联系人，保障节中操作万无一失，并帮助确实急需提前提柜的客户向区域箱管中心提出申请和协调，保证客户工厂能够及时完成装柜，赶上节中船期。为保证节前合作签约工作有序开展，客户服务部还提前制定了详细完整的订舱操作手册，保障新手成功上路，使客户体验到全方位的服务。福州分公司客服组还及时留意客户操作进度，为申请延迟截进港、截放行，为客户争取到宝贵的操作时间，使客户享受到更为及时的服务。

面对节前出货高峰，单证部提前部署，各岗位员工争分夺秒催单、做单、发送反恐舱单、做运费、改单，延时为客户办理签单业务等，尽量满足客户提前操作的特殊需求。“智能前台”为了提升客户体验，减少客户等待时间，提早开辟了延时服务、高峰期现场分流、提前预约绿色通道、远程办公、网上自助、“便民角”等人性化特色服务；同时积极推进电子保函、货代总保函，推广微信预约办理，精心制作“熊猫船长来教您”系列视频，实现单证业务指南视频化，极大方便了客户操作，让客户真切感受到服务的“温度”。

以“数字化”建设“保障芯”

在大数据、云计算和人工智能时代，数字化的应用已经渗透到包括航运业在内的各行各业，并已成为加速推进集装箱全链条产能升级的重要抓手。厦门集运积极响应集团、集运号召，以数字化为抓手，积极推进业务和客服创新。

针对后程跟踪送货上的痛点难点，下属福州公司在厦门集运内贸部和集运计算机中心的大力支持下，通过整合DTS箱维度、CBS签单放货单证数据及数据决策系统，创新性打造了“内贸后程自动跟踪平台”，将流程标准化报表化。通过该平台，每天仅需专人花几分钟时间将数据导入，公司各航线客服或业务人员便能在本地客户端查阅最新动态，极大提高了跟踪人员的效率，并能对滞签放货、中转异常、目的港用箱超期等各种情况等进行有效预警。

而区块链进口换单产品，相对于厦门当地颇为传统保守的市场换单习惯，堪称颇具“革命性”的数字化进口服务产品。根据交通部在港航“畅行工程”相关文件中的要求，厦门集运积极推动与福建省港务集团的数据对接，通过进阶式推广，目前在厦门口岸已全面实现“进口换单上链办理”，全部取消线下换单。区块链无纸化进口放货应用的推广切实提升了行业影响力和客户服务体验。

此外，经过近一年的辛苦努力，厦门集运正式启动了EIR无纸化，积极落实数字化应用推广。在厦门集运和厦门自贸区管委会、厦门码头集团、厦门电子口岸四方协调下，测试效果优异、报文数据稳定；该举措不但能使车队的提还箱更加便捷、节约成本，还能避免纸面凭证的交接，有助于疫情防控。

“延伸化”建设“协同芯”

春节期间，由于拖车司机提早返乡，导致拖车运力不足，厦门集运各分公司积极协调及时疏港，降低盘存压力，保障客户及时出货。厦门集运积极与车队保持沟通，与原先已经请假准备返乡的司机协调再留几天，顺利保障客户的拖车使用；并按照客户要求，圆满完成客户的送货任务，努力将货物按期送达客户工厂，得到了客户充分认可。厦门集运下属各分公司在进出口疏港方面，针对班期集中到港，运力紧张等问题，主动联系车队，协调克服运力紧张影响，及时疏港降低盘存压力，避免进口盘存激增，产生不必要的额外超期费用，用心为客户减少额外成本。

经过努力，厦门集运整体的拖车运力保障保持稳定，未出现大量的订单积压，1月下旬以来总体运力保障率达93%，赢得了客户的认可。1月底，罗源宝钢内贸南下进口“焦炭散改集”项目启动，节前时间紧、任务重，厦门集运下属福州公司启动“专项攻坚小组”，积极协调各方，群策群力；为保障客户产线焦炭的需求，北方内贸南下的进口焦炭货，在山西铁路焦炭铁路箱抵日照港站后、安排换装日照至福清母船中转至罗源港，成功开辟了山西铁路箱换装海运箱的“新渠道”。

　　中远海运银河轮靠泊厦门远海码头作业