这是一个平均年龄28岁的团队，他们意气风发，英姿勃勃；这是一个珠联璧合的团队，他们精诚团结，风雨同舟；这是一个砥砺奋进的团队，他们不负韶华，只争朝夕——这就是香港远通LNG船舶服务项目组。
香港远通海运设备服务有限公司（简称：香港远通）是集船舶设备、备件、港口机械、海工平台设备、船岸通讯设备等为一体的综合服务供货商。公司以市场需求为导向，深入了解LNG船公司客户对成本控制和提高生产效率的需求，从降本增效和一站式服务两方面为客户订制专业化解决方案。2021年中旬，公司专门成立了LNG船舶服务项目组，与LNG船公司签订船舶备件供应协议，成为LNG船公司的首要采购服务商。LNG船舶服务项目组向生产厂家、代理、供货商采购备件，并从采购、物流、仓储、配送四个方面着手改革，成为一支高效率、多功能的服务团队，既有效解决目前业务发展需要，又为未来拓展其他LNG船舶和其他客户的备件供应储备了人才，积累了经验。
LNG船舶服务项目组的不断努力收获了累累硕果，2021年LNG船舶备件业务营业额较2020年增长近10倍。
特色流程再造 紧贴客户需求
采购方面，由于LNG船部分备件较特殊，采购渠道有限，在采购时需更加谨慎，并需多方比价。在公司领导的带领下，LNG船舶服务项目组充分发挥集中采购及世界各地网点公司的优势，扩大询价渠道，并不断与厂家积极沟通，最终成功取得符合市场水平的优势价格。在为船东降低成本的同时，亦令更多来自世界各地的厂家认识香港远通，为未来LNG船的备件采购打下了坚实基础。
物流方面，由于LNG船船期非常严格，备件需要在规定时间内按时供船，要在满足供船时效的同时兼顾运输成本的控制。在设备厂商备妥货物后，远通发挥集运优势，借助世界各地运输网点，进行限时货物规模集合，定期向远通香港仓库发运批量货物，以实现物流成本最优的承诺。
仓储方面，项目组对集运货物进行入库分拣，把从同一厂家集中采购的货物按船名、品名归类，存放在各船专属库存区，做好标识。仓库订制恒温货仓，确保订购的电子元器件在严格要求的库存环境下存放。针对LNG船舶备件货值高的特点，为货物购买额外保险，最大程度地规避意外发生的风险。
配送方面，项目组在接到LNG船公司采购部的船期通知后，会第一时间安排仓库准备送船服务。同一船只的货物尽量集中发运，有些在途急件，也竭力交付，在时间、成本、准确性上取得平衡，制定最优配送的方案，令客户满意。
项目组成员徐翠、钟灏楠介绍说，在完成每一次备件申请到货物交付的流程后，LNG船舶服务项目组与LNG船公司采购部都会定期反馈评价，作为合作项目改善和发展的重要依据。
数字化助力 打造智慧船舶备件平台
项目的最终目标是为船东降本增效，最终实现船东、管理公司及远通平台的三赢局面。面对严苛的指标，如何把动态的船舶备件采购流程进行数字化是远通面临的一个难题。远通公司充分听取管理公司的意见，并结合公司多年以来的经验，在ERP的基础上，设计出一套完整的采购跟踪系统Monitoring System，包含采购、销售及物流、财务等模块。通过保持与客户沟通，不断完善系统，提供高效服务。
项目组成员张康蜃表示，参加LNG项目组半年来，深刻体会到在备件供应过程中，数字化系统带来的种种便利。记得在项目进行过程中，客户提出需要量化询报价的实效以及追踪订单物流状态的要求。项目组在深入分析了客户需求之后，迅速联系ERP技术支持人员，加班加点为客户开发出新功能，最终达到客户的预期，为客户实现采购指标优化。
该系统也让船东可以实时掌握最新备件动态，轻松实现数据下载和分析。当船舶即将抵达香港时，客户可在系统中搜索已进入香港仓库的备件列表，查看此次急需的备件是否已备好送船，并可预估此次送船的备件数量及重量，提前通知船上做好准备。
把握新常态 优质服务赢得客户
由于新冠肺炎疫情，全球货运出现部分阻塞，需提前知悉船舶靠港时间变化。项目组主动与船东建立微信群，及时提供当地详细信息。船东可以随时登录远通的Monitoring System，查看每一单LNG货物的入仓详情。有几次LNG船期突然改港，且靠港时间紧迫，船东紧急通知需尽快安排备件供船。由于LNG供船货量较大，加上天气影响预计会有台风，项目组几位员工亲自到港口协调供船事宜，并提前查看包装是否严格，做好“最后一公里”的运送。
远通的快速反应和及时处理受到客户的连连称赞，大家的付出与努力既巩固了公司的信誉，也为自己和团队播种了希望，一切都是值得的。项目组成员康久媛深有感触地说，作为远通人，我感到无比骄傲，并充满了责任感与使命感。
让客户放心，安全可靠地做好每一步，是每一个远通人恪守不变的准则。未来，我们将不局限于传统业务领域，灵活运用自身优势，时刻着眼市场，把握新机遇，不断创新营运模式。锲而不舍，金石可镂。如今，在LNG船舶服务业务领域，远通这个品牌已深深地赢得客户的认可。
（作者单位系香港远通)