本报讯　记者　李琳报道　本月初，佛罗伦国际美国销售人员Vince于休假期间收到了来自客户的订单需求。当时他正外出用餐，未能第一时间回复客户的邮件。接着，客户通过一个Vince推荐的贸易平台自主下单，整个交易过程仅需5分钟，在Vince到家之前，操作便已完成。客户与Vince都对此次购买体验非常满意。

　　这个当时正处于试运行阶段的贸易平台就是自2021年开始，中远海运发展旗下佛罗伦国际联合中远海运科技，共同研发打造的佛罗伦数字化集装箱销售平台。

　　经过8个月研发及3个月的全球客户参与试运行，3月11日，佛罗伦集装箱贸易平台（trading.florens.com）正式上线。该项目还于今年初入选2021年度浦东新区科技发展基金社会领域数字化转型专项名单。

　　受新冠肺炎疫情影响，从2019年下半年开始，全球集装箱运输行业的运输需求持续上涨，集装箱结构性短缺导致全球集装箱供不应求，租箱需求不断上涨。随着市场整合速度加快，行业传统模式下操作环节多，物流资源分散，数据信息不透明等痛点逐渐显现，数字化转型已成为航运及相关企业未来竞争能力的核心。

　　为缓解上述市场堵点和客户痛点，佛罗伦集装箱贸易平台面向全球打造自助式销售平台。佛罗伦以客户为中心，构建7×24小时面向全球客户，融合“选购、下单、支付、自助提箱、线上客服、可视化跟踪”等一站式客户服务，以贸易平台为抓手，围绕客户行为，建立主动式服务互动平台，主动为客户进行业务引导，增强客户体验。

　　构建智能客户积分体系。通过360°客户画像，搭建具有佛罗伦特色的智能积分体系，自动生成精准积分激励，提高用户购买的意愿，增加客户黏性。后续，平台还将结合风控体系算法模型自动生成相关的信用分，提升风控管理精准度。

　　从“被动服务客户”到“主动服务客户”转型。基于贸易平台的客户服务算法模型，结合客户行为主动通过移动端信息及佛罗伦业务管理看板全方位及时推送前端销售，赋能前端销售员工数字化洞察客户的能力，同时给予团队注入数字化文化基因，使员工形成体系化的数字思维，变“被动服务”为“主动服务”。

　　总体来说，佛罗伦集装箱贸易平台的上线可有效满足海外销售团队及客户在疫情影响下对于线上全程自助销售平台愈加迫切的需求。此外，还使原本内部系统较为复杂的下单流程转移到线上平台，有效缩短了对新员工的培训周期，帮助销售人员尽快开展业务。

　　未来，佛罗伦集装箱贸易平台还将向精准定价、数字化营销、产业链协同方面进一步挖掘潜能，更好地服务航运物流全产业链。