本报讯　记者　李琳　通讯员　陆文斌报道　自3月初以来，在全国多地疫情反复的情况下，内外贸供应链物流因居家办公、城市隔离封控、临时政策加码等受到了较大的影响，得益于这些年数字航运建设，中远海运集运进一步厘清客户需求和痛点，以数字化手段不断完善供应链解决方案，尽可能减少生产和供应链中的繁复环节，化解因疫情带来的诸多不确定性，增强了供应链服务韧性，高效保证疫情期间客户产业链供应链稳定。

　　立体式数字工具齐发力

　　中远海运集运Syncon Hub上线三年，积累了大量的客户案例，形成了较强的抗风险能力。在这波疫情期间，Syncon Hub为客户提供了全程可视化一站式服务。近期，Syncon Hub实现了与直客API直连，使客户可以直接通过内部业务系统直接访问Syncon Hub，查询包括船期等综合服务和全航线电商产品，购买内陆转运服务、远期产品、冷箱产品及端到端产品，并一键即可完成下单，大大提升客户合作效率。

　　中远海运集运数字化平台也是客户宅家远程操作的好帮手，可谓“一机在手，货运全球”。客户可以通过登录集运官方客服网站，或者下载中远海运集运手机APP，即可一目了然掌握所有货物的实时运输情况，一键获取出运货量、货流分布、运输状态等可视化数据，可以实现货物跟踪、船期查询、免费用箱天查询、VGM称重查询等查询功能，同时查询信息可以一键分享，满足不同客户的个性化物流管理需求。

　　中远海运集运的智能客服平台（ICSP）随时响应、全年无休。在深圳疫情反复的一段时期，深圳西部、东部港区均陆续出现外堆场临时暂停作业的情况，一家冷柜货主无法联系到货代提柜，焦急之下货主通过智能客服平台在线功能，联系到集运华南分部客服，从而保证了货物出运。

　　广受关注以区块链技术为依托的GSBN平台，近年来“无纸化放货”功能不断推广使用，这不仅使进口放货效率得到了质的提升，更是以其无接触的服务模式，让中远海运和客户跨越疫情阻隔来到彼此面前，打通阻止供应链畅通的第一道关卡，从而把疫情带来的不利影响降到最低。

　　贴心内贸“两件套”助保供

　　在这波国内多地突发的疫情中，泛亚航运的内贸集装箱数字化服务发挥了尤为重要的作用。泛亚航运通过PANHUB（泛亚航运内贸集装箱业务的垂直数字化平台）和泛亚电商（面向内贸集装箱行业的数字化平台）居家订舱两件套，为客户提供贴心的数字化在线服务。

　　从3月初至今，PANHUB的网站查询点击次数达145万次，通过PANHUB订舱客户数量有2040家，总成交箱量为超40万TEU，实现了内贸线上100%的无接触订舱。众多客户也在上海疫情期间通过PANHUB平台出运了援助上海的民生物资等。其中有上海益嘉、厦门象屿两家客户从3月16日至4月10日，通过PANHUB平台从北方出运了327TEU至上海的粮食及民生物资，PANHUB平台也为客户提供了可靠的运输保障服务，在客户下单后及时提供了绿色服务，一路保障。

　　得益于2021年开发的PANHUB平台手机移动端运价查询及订舱服务，客户订舱像订机票一样方便、像发快递一样快速。在这波疫情期间，使用手机端查询点击次数15000次，通过手机端操作的成交量395TEU，虽然数字不大但是走出了移动端的第一步，后续将不断提升客户体验。

　　泛亚电商为客户提供泛亚航运、中谷物流、泉州安通、信风海运等内贸主要船东的精品航线和个性化服务产品。网红产品“箱信宝”，给予优质客户“零首付零冻结”增值服务，彻底缓解客户资金压力；拖车知音“集急送”，货物全程运输细节可视化，最大程度保证货物安全；订舱必备“滞期宝”，帮助客户管控用箱成本，费率优惠、无需申请、一键操作。自3月份以来，泛亚电商平台充分发挥线上数字化服务前台的优势，保服务质量、保交易顺畅。无论居家办公还是统一办公，都确保客户各项服务体验“无感切换”“无缝连接”。

　　此外，作为航运物流综合服务供应商，中远海运落实央企责任，在本地安防、防疫设备等方面也同时贡献了中远海运创新科技的力量。自3月初以来，上海面临着疫情防控以来最严峻的考验。中远海运科技安防事业部坚决贯彻落实上海市、集团和公司疫情防控工作要求，把疫情防控作为当前头等大事，结合部门在监控视频领域常年积累的优势，在做好自身防控工作的同时，与相关用户积极沟通各项日常保障及应急处置工作安排，众志成城、全力以赴打赢这场疫情防控“攻坚战”。

　　另悉，4月9日上午，7辆装载着首批“健康驿站”项目用箱的卡车驶出中远海运发展旗下上海寰宇启东箱厂。这是继3月25日启东箱厂与当地政府签约“健康驿站”项目后的首批成果。凭借以往丰富的特种箱建造经验，启东箱厂在设计制造方面融入科技和人性化设计，经过仅一周时间的紧张施工即完成交货，这批房箱也成为了后续隔离方舱的样板箱。