“原来设立新的海外仓库有这么多风险点，需要配备这么多保险啊！”

　　“身为贵司的‘航运风险智囊团’，这是我们应该做的！”

　　香港中远海运所属中远海运（香港）保险顾问有限公司是香港最大的水险保险经纪人之一，与香港地区老牌船公司、2018年加入中远海运大家庭的东方海外之间，经常能擦碰出业务上的“火花”。

　　2021年底，东方海外打算在亚洲部分地区设立仓库，但受疫情影响，加上公司对当地相关保险安排情况了解不深，中远海运香港保险东方海外专责小组主动联系当地的合作伙伴，协助东方海外配备了相关保险产品，为海外营运仓库增添一份保障。

　　2022年初，香港疫情严重，恰逢东方海外部分船舶险到期，需要续保。专责小组克服疫情影响，积极进行市场调研，对标同类型的集装箱团队，为东方海外度身定制续保方案，成功助其续保，获得了客户的赞赏。

　　专责小组为东方海外各业务板块提供各种类型的保险方案设计、承保咨询服务以及案件理赔服务等，团队汇集了公司各个部门的精兵强将，共同为客户提供专业、高效、优质的保险服务。

　　做客户身后的“航运风险智囊团”

　　2018年下半年，中远海运香港保险接下重任，为东方海外整合船舶保险业务。当时，东方海外拥有多个供货商，相关保单的条款各不相同，专责小组做了大量的条款对比及整合分析等工作。专责小组成员钱泳说：“我们要将多份合约条款进行归类总结，展开横向纵向比较，并根据客户的业务特点、营运模式及主要风险点，为客户度身定制出最合适的保险方案。”

　　专责小组成员已不记得那年与东方海外开过多少次面对面的会议、方案经过多少次的修改和完善，最终有关各方达成一致。2019年底，公司顺利完成了东方海外船队部分船的船壳保险、增值险和战险统筹进行承保的任务。

　　安排承保只是第一步，专责小组还需要不断跟进，协助东方海外处理各种保险问题。“我们的‘7×24’服务，无论何时何地，只要客户需要，我们必须第一时间给出满意答复。”这是专责小组的工作理念，并在日常工作中付诸实践。

　　面对东方海外体量巨大的客户群，各种事宜查询与以往相比是成倍增长。为了保证业务有效运作，力争“事事有响应，件件有着落”，专责小组的成员们常常加班加点，周末也经常加班研究方案。经过日复一日的专业服务和真诚付出，赢得了东方海外的信赖。遇到与保险相关的事情时，他们都毫不犹豫找专责小组排忧解难：“这个保险公司在当地的排名如何，财务状况怎么样？”“帮我们想一想还有哪些条款可以优化？”“这个赔偿限额能不能再提高？”……专责小组总是耐心地解答各种问题，竭尽所能，提供相关建议和意见。

　　在发生对航运业产生重大影响的事件时，如西非海盗事件、2021年苏伊士运河阻塞事件等，专责小组总是第一时间提供最新的市场研究报告，并针对客户特点提供防损建议及风控建议等，成为客户身后的“航运风险智囊团”。

　　2020年疫情暴发以来，专责小组积极调整工作方案，加强与客户的沟通，实时结合客户的需求变化，弹性调整承保方案，以丰富的经验为客户提供防损建议和理赔建议。

　　非水险业务为疫情冲击提供缓冲

　　2021年，公司聚焦开拓东方海外的非水险业务。东方海外的团体医疗险、团体人寿险及意外险业务涉及当地、海外员工及家属等逾两千人，在内外部条件复杂的情况下，专责小组多次拜访客户、了解需求，邀请数家保险公司进行多轮报价，提供不同的医保方案作为对比参考，讲解不同方案的特点，并提供专业意见。

　　小组成员刘莉2021年8月加入公司，当时为东方海外提供非水险业务的谈判已进入冲刺阶段。她立即适应了紧张的工作节奏，在公司及部门领导的带领下全身心投入工作中。回忆起当时的情景，她笑说：“累哭了！”无论是平日还是周末，都是加班加点，与保险公司研究保险方案及保价，与客户沟通，几乎所有精力都放在这个项目上。

　　功夫不负有心人，专责小组在市场上争取到优于客户现有保障福利、保费又合理的方案，优质的服务再一次赢得东方海外的认可。由于转换了新的保险供货商，客户日常使用之中难免会有不适应之处。专责小组根据客户需求，不断更新保险说明手册，至今已经更新到第六版。小组成员表示，会根据情况变化及时跟进，实时满足客户的需求。

　　2021年底，专责小组与保险公司共同为东方海外举办两场线上线下同步的团体医疗宣讲会，每次参与人员超过500人。宣讲会的背后，专责小组做了大量的工作：反复沟通搜集员工关心的问题；针对客户需要，对保单进行细致的讲解。两场宣讲会都取得了较好的效果，解答了客户的疑惑。

　　团体医疗保险涉及的人员众多，时常都有紧急情况发生，需要专责小组负责协助沟通。今年初香港第五波疫情暴发，多数公司居家办公，刚磨合得差不多的工作流程再被打乱。刘莉说：“不夸张地说，几乎整天都在电话上，与客户和保险公司沟通，协助解决问题。”

　　3年的光阴，双方的合作从无到有，从海（水险）到陆（非水险），从财产险到人身险，专责团队以专业的保险安排和全天候的贴心服务，与东方海外建立了紧密的合作伙伴关系。“我们不仅是单纯的客户关系，大家已经是很好的朋友了。”

　　“用心为客户服务，只要客户满意，付出就有价值！”这是中远海运香港保险秉持的服务理念，专责小组所有组员一直铭记在心。