博鳌东屿岛，一个坐落在祖国南海之滨的美丽小岛。每年四月，博鳌亚洲论坛盛会在这里召开，凝聚共识的时代强音从这里奏响。21年来，伴随着博鳌亚洲论坛一路走来，中远海运博鳌人也一路耕耘，践行着初心使命。
4月20日至22日，备受瞩目的博鳌亚洲论坛2022年年会在海南博鳌举行。3天时间里，来自42个国家和地区的600多名线下代表、近400名线上代表参加了本届年会，在这里展开智慧和思想的碰撞。来自102家媒体机构的700多名记者参加年会。
2022年是党的二十大召开之年。博鳌亚洲论坛2022年年会作为国家在今年首场多边外交活动，具有特殊重要的意义。作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，中远海运集团及所属中远海运博鳌有限公司将筹备和服务保障2022年年会作为“国之大者”，面对疫情给年会筹备服务保障工作带来的不确定性，以年会机制化运作为统领，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以最早时间、最复杂模式、最高标准、最充分准备坚持疫情防控和年会服务保障两手抓，圆满完成各项服务保障任务，取得“防疫工作和年会保障工作”双胜利。论坛秘书长李保东在年会闭幕新闻发布会上专门感谢中远海运集团为年会所作出的巨大努力和贡献，并题词“管理精细、服务一流、为国争光”。
织密织牢疫情防护网
守护好疫情安全底线，织密织牢疫情防护网是服务保障论坛年会的前提，也是本次年会成功安全举办的关键。中远海运博鳌有限公司（以下简称博鳌公司）严格落实海南省及琼海市年会疫情防控要求，按照统一领导、分工负责的原则，多次召开年会疫情防控工作专题会进行研究部署，逐项落实防控措施，做到有指南、有组织领导、有具体要求、有明确标准、有专项培训、有应急处置预案、有保障机构。同时印发《公司2022年年会新冠疫情防控工作方案》2.0版，包括6个配套文件，编制《2022年年会嘉宾入住操作指南（1.0版）》，明确各单位疫情防控工作标准和应急突发情况下区域封闭管理预案，以及嘉宾入住酒店要求，织密织牢疫情防控网，坚决守住在公司范围内不发生聚集性疫情和规模性疫情这一底线。
博鳌公司严把入口关，实行网格化管理模式，做到入岛人员全覆盖，年会期间，严格落实入岛人员核酸“1天1检”，坚持全员每天开展抗原检测。同时，酒店大堂及各会场入口配备24台测温机器人，以及口罩、消毒酒精、酒精棉片等防疫物资。按照防疫要求，年会召开期间严格执行身份必问、口罩必戴、体温必测、消毒必做等措施，实行“两点一线”闭环管理。所有面客区域员工配备“三件套”开展对客服务工作。随着2022年年会结束，4月23日17：00博鳌地区全面解除闭环管理。
筑牢筑强硬件保障力
为全面提升论坛年会服务保障能力，集团投入4800万元新建东屿岛旅游度假区游客中心/博鳌亚洲论坛注册中心项目，实现硬件服务“再升级”。
东屿岛旅游度假区游客中心/博鳌亚洲论坛注册中心项目位于培兰宿舍区北侧、迎宾路南侧，以“节能、节地、节水、节财和环保”为设计理念，充分考虑博鳌亚洲论坛的国际地位及国际影响力，创造与之相适应的建筑形象，在使用功能上满足博鳌亚洲论坛注册中心的需要。同时，兼顾旅游建筑的特点，展示区域文化的独特性，让游客对地域文化有深刻的艺术感受。该项目于2021年10月开工建设，占地面积约3210平方米，建筑面积约为7900平方米，室外开放空间约9000平方米。项目共分3层：半地下1层，建筑面积约为4700平方米，主要用于停车和充电桩，设计车位138个，其中充电桩63个，极大程度上解决了以往年会停车位不够的问题；地上一层为游客大厅，建筑面积约为1200平方米，主要用于售票、咨询、展示、商品、餐饮、卫生间等，估算可满足日均游客量1600人、日高峰客流量3200人的需要；地上二层为年会注册中心，建筑面积约为850平方米。为确保年会期间正常使用，在短短6个月的时间里，博鳌公司克服任务重、工期紧、人员少、工作量大等困难挑战，在做好疫情防控的基础上加强与政府部门、材料供应商的协调沟通，确保按期投入使用，再一次彰显了“博鳌速度”，助力2022年年会圆满成功举办。
“智慧办会”“绿色办会”是今年年会的亮点工程。博鳌公司积极推进“绿色办会”相关工作落地。所属博鳌亚洲论坛大酒店通过南方区域绿色电力交易系统，完成了100万千瓦时的“绿电”交易，实现了博鳌亚洲论坛全部场馆用电100%“绿电”保障。同时，对博鳌东屿岛垃圾分类管理，开展垃圾分类培训，累计更换外围垃圾箱541个，对3340个客房垃圾箱进行了分类标注。酒店全面使用可降解环保的打包盒及打包餐具。
智能网联汽车是博鳌东屿岛零碳示范岛建设的重点工作。据了解，该项目分为从博鳌机场（停车场）至培兰大桥游客中心（停车场）的自动驾驶出租车接驳场景，以及从培兰大桥游客中心（停车场）至博鳌亚洲论坛金海岸大酒店（停车场）的自动驾驶小巴接驳场景。主要建设内容为路侧基础设施建设、基于数字孪生车联网云控平台、自动驾驶车辆（自动驾驶小巴、自动驾驶出租车、无人清扫车、无人零售车、无人巡逻车）、智慧化站台建设和其他创新性、引领性的车联网智慧交通成果展示。
2021年年会期间，博鳌亚洲论坛主题公园上演的光影诗画演艺秀《锦绣天成》，给与会嘉宾带来了一场惊艳的视听盛宴。今年年会期间，由中共五指山市委、五指山市人民政府主办的“寻觅雨林·万物共生”2022博鳌亚洲论坛公园雨林文化展于4月20日正式开展，再次成为媒体关注的焦点。此次雨林文化展主要围绕全景式动植物生态影像、黎苗民族文化风情、乡村振兴蝶变新貌等三大主题在博鳌亚洲论坛主题公园的看苑、久苑、饰苑、木苑等9个院落进行了布展，3天共计接待约1200人次，户外草坪演出观看约500人次。各项接待活动取得圆满成功，获得高度认可。
做深做细服务软实力
优质服务是博鳌公司赖以生存的生命线，也是检验论坛年会成功的重要标尺。受突如其来的疫情影响，准确把握常态化疫情防控下服务的新特点新要求，增强精准服务意识，服务内容向个性化、精准化、精细化服务转变，把服务做到嘉宾心里，不断提升体验度和舒适感，以实际行动展现博鳌公司一流的服务水准。
年会培训是优质服务的前提。受疫情影响，为确保年会服务培训工作正常进行，博鳌公司以培训管理学院为平台，结合“线上+线下”的培训模式，以“员工+志愿者”两个群体为重点，制定专项培训计划269项，涵盖应知应会、VIP服务、服务英语、安全演练、卫生防疫、急救常识及岗位技能等7个方面，将每一项服务对标对表“博鳌标准”，累计组织开展年会专项培训426场次、9631人次，全面提升服务人员专业化、国际化、标准化、精细化能力。
餐饮服务是优质服务的根本。今年餐饮团队结合疫情防控要求，设置900余个餐位，安装隔档1158块，设计各类菜单130余套，并针对重点包厢用餐，精心策划报菜名、讲故事环节，丰富菜品内涵，提升嘉宾体验。同时邀请品牌酒店4名淮扬菜厨师在年会期间提供服务保障，进一步丰富餐饮出品。论坛期间大堂吧推出扎啤加烧烤的露台音乐烧烤餐吧，满足闭环管理客人夜间消费需求。
个性化服务是优质服务的亮点。“海南风”“博鳌蓝”再次成为本届年会的一道靓丽风景线。身着黎锦、佩戴集团LOGO及熊猫船长胸卡的引导员在年会期间继续向与会嘉宾提供全方位的问询服务，一句“我是来自中远海运的引导员，有什么可以帮您？”引导用语贯穿整个年会时间，不断提升与会嘉宾的参会体验感和满意度。由16名形象好、气质佳、笑容美、服务经验丰富的服务人员组成的国宾班队伍，圆满完成开幕式当天VIP室、主席台茶水及翻台服务。
精细化服务是优质服务的体现。博鳌亚洲论坛2022年年会共有来自102家媒体机构的737名记者出席。为全面提升新闻中心服务保障水平，新闻中心区域工作组挂图作战、倒排时间，精心安排保障人员72人。记者区安装95张工位183张座椅；户外搭建500平方米帐篷，设置3条布菲台取餐，可保障240人同时用餐；此外，对新闻中心一楼主要出入口增加风幕机27台，进一步提升新闻媒体记者的舒适度和体验感；主动与秘书处新闻组以及新华社、央视、海南电视台等主要媒体对接，精准做好疫情防控和新闻媒体记者服务保障工作，圆满完成新闻发布会、分论坛、采访等活动共计55场，为1908人次提供用餐服务，彰显了与国内一流、世界领先新闻中心匹配的服务保障能力。秘书处新闻媒体部负责人表示：“新闻中心支持团队一如既往地团结、和谐、有战斗力，能够专业快速地响应和解决问题！大家工作负责，待人体贴入微，给我们留下了深刻印象，再次对所有人的辛勤付出，致以崇高的敬意！”
增光添彩环境新魅力
为进一步提升绿化厚重感、层次感，以打造美丽东屿岛为重点，博鳌公司提前制定年会美化方案，因地制宜，开源节流，采购花种、花苗进行自主培育。经过精心培育的6.4万盆万寿菊、一串红、大花海棠、四季海棠、凤仙花，以及8.2万盆三角梅、紫背万年青、福建茶、野花生等17种苗木在年会期间“喜迎”八方来客。围绕主会场周边、3家酒店主要出入口区域景观花坛、论坛公园等重要区域进行时花、绿植种植、摆放等布置工作，累计布置268个花箱及花缸、4个花球、ASIA标志等，进一步增添景观色彩。同时按照“改、换、减、留”要求，完成了3家酒店、新闻中心、主会场、环岛路等区域点位上233盏节能灯光的增亮、更换工作，让东屿岛旅游度假区天蓝、地绿、水清、夜亮、景美，为嘉宾营造赏心悦目的环境。
抓严抓实机制引领力
博鳌公司结合今年年会新形势、新要求、新任务及近期外部各方相关要求，今年2月14日召开服务保障2022年年会筹备工作启动会，3月8日启动周例会机制，4月5日启动日例会机制。梳理完善2022年年会服务保障专项任务表，包括11个方面104项重点具体专项任务，明确任务完成时间节点、责任人及验收标准，做到工作任务反应快、推进快、解决快、落实快，把问题想在前面，把工作做在前。同时，坚持质量导向、进度导向、问题导向，建立专项任务下发、反馈、办理、销项的全过程闭环管理模式，确保年会专项任务落实。对于已完成年会专项任务，博鳌公司以年会机制化管理及监督审计为抓手，深入开展现场检查，形成现场检查清单，进行现场检查核销，确保完成质量，做到符合年会标准。
激励激发组织战斗力
博鳌公司各级党组织坚持政治引领、行动引领、组织引领、思想引领、作风引领“五个引领”，把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为疫情防控、筹备和服务保障优势，发挥党员突击队、党务服务队、党员责任区作用，在织牢织密疫情防控网的同时，把党组织的力量充实到筹备和服务保障最前沿，以实际行动彰显责任担当。
疫情防控方面，公司党委印发《致公司各级党团组织及广大党团员的一封信》等3封信；召开疫情防控党员责任区工作会议，发挥17个党员责任区作用，发布党员责任区工作提示8期；发挥党员突击队、党员服务队和团员预备队作用，带头参加送餐、送抗原试剂、宿舍管理、食堂服务、核酸检测、保障服务等志愿服务，累计超过400人次参加；加强监督，印发《关于进一步强化特殊疫情防控期间履职尽责的提示》，传达落实集团纪检监察组有关年会筹备及疫情防控指示要求。
年会保障方面，制定《年会党建机制化暨“当先锋、作贡献”主题活动》等5个方案，开展深入细致的思想政治工作，举行博鳌亚洲论坛2022年年会誓师大会，号召各级党组织和全体党员干部员工在筹备和服务保障中“强责任”“优服务”“筑堡垒”“作表率”，建立487人的党员突击队、团员预备队，深入酒店周边开展环境美化活动；开展《2022年论坛年会，我们一起奋斗》系列报道21期，激励士气，为全面打赢疫情防控阻击战、全力筹备和服务保障2022年年会凝聚强大力量。
随着2022年年会如期召开和圆满落幕，再一次彰显博鳌公司央企责任担当，再一次展现“博鳌铁军”风采，再一次擦亮集团“金字招牌”。经历了疫情防控和年会保障的双重考验后，博鳌公司全体干部员工又重整行囊再出发，以更加坚定的自信、更加坚决的勇气、更加昂扬的斗志，朝着实现“十四五”高质量发展目标，同心合力、接续奋斗，以优异成绩向党的二十大胜利召开献礼！
