3月以来，一场新冠肺炎疫情“倒春寒”猛扑整个上海。为保证上海中远海运所属亿升海运地磅客服工作平稳有序开展，地磅客服组的工作模式从原来的倒班模式调整为自愿驻厂工作模式，以便随时应对部分员工需要配合隔离管控而无法及时到岗的情况。

　　在新的工作模式下，地磅客服组驻厂员工舍小家为大家，毫不犹豫地驻守岗位，冲在生产的最前沿，迎难而上，全力应战。

　　“卸桶”小分队解决客户燃眉之急

　　3月下旬，一阵急促的电话铃声打破了亿升海运地磅客服组办公室的平静。

　　电话那头传来急切的求助声：“我是昆瑞化工。明天有辆车到贵司送空桶，但因当前上海疫情管控措施的影响，我们实在无法安排装卸工，而司机按运输公司规定不能下车，能否请库区帮帮忙卸一下空桶？”

　　“不要着急，没问题，我们来想办法解决。”地磅客服组当日值班驻厂员工听后立即做出回应。

　　由于现场操作人员反馈任务繁重、人手有限，值班驻厂员工便主动牵头组织地磅客服组人员与一名操作员成立“应急卸桶小分队”。次日上午，小分队人员在全副武装后，依靠人工接力，顺利将昆瑞化工的空桶全部卸下。疫情期间，他们心中始终坚持以客户为中心，急客户之所急，帮助客户解决实际困难，得到了客户的高度好评。

　　头脑风暴打开地磅操作新路子

　　4月起，上海每日新增新冠肺炎疫情感染者处于高位运行，为积极应对严峻的疫情形势，公司强化对外来人员的管控措施。地磅客服组驻厂人员根据公司部署，从自身工作实际出发，围绕“如何切实有效落实好地磅客服工作的疫情防控措施”开启了一场头脑风暴。驻厂人员集思广益，为疫情防控工作绞尽脑汁，有的员工提出优化提货司机拿单流程，有的员工提出采取载人过磅方式解决司机入库不下车的疫情防控措施，还有的员工提出采取无接触签署单据方式……

　　这一系列头脑风暴的成果在合理论证的基础上，形成了亿升海运疫情防控期间地磅操作规范，并正式落地实施，实践证明目前此规范有效可行。

　　代办商检尽显用心优质服务

　　4月9日，化工品船太阳小苍兰轮按计划驶入亿升海运码头，卸1023吨环氧树脂进入化工品库区。但在实际操作中却遇到了困难，因第三方商检人员均被封控在家，无法取样对船上货品质量进行化验分析，也无法对货品数量进行把控。

　　亿升海运立即将有关情况向客户反馈，并积极讨论寻求解决方案。经过双方研究，亿升海运决定为客户提供“代商检”服务，为客户解决燃眉之急。考虑该轮船员均为外国人，因此公司提供给船方的取样瓶使用了英文标识；由于每个产品都分了两个舱，因此需要临时增加取样瓶的数量，并将每个产品的取样瓶分袋包装，细节之处尽显用心。

　　高温下，地磅客服组驻厂员工搭档爬罐，根据客户要求对整个取样过程拍照和视频记录，操作完毕已是浑身湿透。这个操作模式为后续来船商检提供了成功的先例，深深地打动了每一位客户，也广为客户采纳和赞誉。4月15日，亿升海运又凭借专业技能和优质服务顺利地为客户“尼纳斯”提供了液袋取样服务。