新冠肺炎疫情暴发以来，在多重因素的影响下，全球供应链效率降低给中小企业货物出运带来了巨大压力。中远海运集运青岛分部所辖国内网点多数分布在农业大省。在长期客户摸排走访中，青岛集运发现，疫情以来部分以农副产品加工出口的中小企业处境艰难，他们大多地处内陆，与航运企业直接接触少，物流专业知识和人才匮乏，在舱位、集装箱等航运资源稀缺的情况下，同时承受着产品保质期短、出口配额限制等多重负担，企业生存发展备受考验。

　　在特殊困难时期，青岛集运履行央企责任担当，聚焦“六稳”“六保”任务，落实中远海运集运中小直客帮扶政策，深入工厂田间，聆听客户需求，细致了解该类客户物流环节痛点，精心定制服务，精准投放资源，以专业协同的能力，创新驱动的智慧和同舟共济的情怀，为中小企业解忧纾困，得到客户的高度赞誉和信赖。

　　倾情服务支持革命老区经济发展

　　“振兴老区经济，央企责任担当。”今年年初，山东省蒙阴县政府相关领导带领当地重点外贸出口企业御苑生物来到青岛集运，将承载着深厚情谊的锦旗送到青岛集运总经理鞠伟手中，感谢青岛集运在帮助当地企业货物出运，助力蒙阴老区经济发展中给予的大力支持。

　　位于山东省临沂市蒙阴县的山东御苑生物科技有限公司，是一家食用菌生产、加工及出口的支柱型企业，在当地产业带动、脱贫攻坚和乡村振兴中发挥着重要作用。2021年，由于受全球疫情蔓延等多重因素影响，该企业出口严重受阻，产品大量积压，生产形势严峻。青岛集运获悉此情况后高度重视，在充分了解客户需求后，青岛集运依托中远海运集运中小直客专班服务，有针对性地制定帮扶措施，并指派专门团队为客户提供管家式服务，确保货物顺利出运。在航运市场运力最为紧张的时期，青岛集运通过中小直客专班为该企业协调出运冷箱菌类产品61个40尺冷箱，扭转了该企业在生产经营中的困难局面。

　　今年3月份，各地疫情多点散发，山东境内疫情防控措施升级，拖车上路困难，该客户货物出运再次受到影响。青岛集运根据政府发布的交通管控有关规定，动态研判集疏运形势，及时调整物流服务产品和供应链解决方案，悉心为客户做好用箱保障、拖车安排、集港运输等环节，确保其货运渠道畅通，工厂始终保持正常生产状态。

　　定制服务保障季节性农产品及时出运

　　山东万兴食品有限公司地处山东莱芜，是集农产品研发、种植、加工、销售于一体的农业产业化国家重点龙头企业，其通过冷链出口的生姜、大蒜等农产品覆盖印巴、东南亚、中东、欧美等多个国家和地区。在境内外疫情反复和全球供应链持续紧张的形势下，该企业面临冷箱货物无法稳定出运等困难。青岛集运获悉企业发运需求及运输痛点后，结合中远海运集运航线优势，为客户量身定制了冷箱端到端运输服务。

　　在业务推进过程中，因该企业首次与船公司直接合作，具体操作环节还不熟练，为打消客户顾虑，青岛集运客户销售部、延伸业务部、客户服务部协同联动，制定具体业务操作流程，协助客户完成海陆联运订舱、门点信息修订、派车提箱、集港直至海运船舶离港等订制化服务，帮助客户节省了时间和精力。同时，针对冷箱箱源紧张，工作人员又沟通场站，了解箱源补充计划并实时掌握客户仓库集卡车辆预抵时间以便做好装箱准备。在各单位的密切配合下，从3月21日首票订舱开始，客户已完成31票，共计34个40尺冷箱货物出运，专业的服务赢得了客户的好评。

　　精准服务助力出口企业产品顺利出海

　　日前，一封来自烟台栖霞德丰食品有限公司的感谢信寄到青岛集运客户销售部，信上写道：感谢贵司对于小微企业物流业务的保驾护航，真正体现出国企的责任与担当，我们万分感谢！

　　该客户计划在2021年底前发运一批水果货物至印尼流向，由于印尼配额的特殊性，要求船舶必须于当月月底前从青岛港开出，否则将面临配额过期的困境。然而在航运市场紧张的情况下，原配船期无法给予完全保证，客户非常着急。青岛集运营销人员获悉情况后，立即与客户沟通，了解客户实际困难，各相关部门协同配合，以保障中小直客的相关政策为指导，同时结合船期情况为客户落实船舶动态，并采取替代方案以满足客户需求，最后给予了非常稳妥的货物运输安排，助力出口产品赢得市场先机。

　　客户表示：“虽然新冠肺炎疫情对于各行业而言都是一个巨大考验，但我们通过贵司负责的工作态度感受到了分外的温暖与踏实。”

　　当前，疫情“大考”还在持续，青岛集运将在集团、集运的正确领导下，落实“六稳”“六保”责任，践行“保供稳链”担当，聚焦客户痛点和需求，继续以优质的服务为中小企业发展提供坚实保障，坚决打赢疫情防控和生产经营主动仗。