一直以来，中远海运港口旗下广西北部湾国际集装箱码头有限公司（以下简称北部湾集装箱公司）牢记习近平总书记“四个一流”嘱托，坚持以“一流的服务”想客户之所想、急客户之所急，以实际行动保障物流通道稳定畅通和港口操作安全高效。

　　近日，本报对北部湾集装箱公司集团内外3家客户进行了采访，对特别是疫情暴发以来，北部湾集装箱公司专门成立市场营销小组、多措并举为企业纾困解难的情况进行了解，客户的“五星好评”给北部湾集装箱公司的持续用心服务带来了新的动力。

　　“超前”服务

　　“码头提前了解企业的特殊需求后，第一时间为企业量身定制解决方案，满足临港企业投产需要，避免了滞柜成本，体现出了码头专业、高效的协调能力，得到了货主的一致好评。”客户代理钦州外代物流部副经理刘彩凤说。

　　近年来，钦州市临港产业集群发展风声水起。临港企业是物流服务的主要需求者，是港口物流的重要客户。北部湾集装箱公司服务“跑”在前，和代理、口岸部门通力合作，为临港企业正常生产经营提供了坚实的保障。

　　今年5月，临港企业进口的钴湿法冶炼中间品原料，需提前向海关申报，卸船查验后方能放行提柜。因企业急需原料生产，且船公司用箱紧张，免箱期较短，所以该业务对提柜查验、放行提柜、还箱等环节的作业效率要求非常高。

　　在与客户代理充分沟通了解客户需求后，北部湾集装箱公司市场营销小组主动积极对接客户，指导客户正确下达作业计划，并积极协调代理和海关，针对此类进口产品开通“绿色通道”，提前申报，优先查验，从卸船到通关放行仅用了2个工作日。

　　“一对一”服务

　　客户代理中外运广西有限公司集装箱事业部外贸集装箱部经理黄安昌由衷地说道：“北部湾集装箱公司能实实在在地把服务好客户放在第一位，主动担当，主动服务，我们为码头的高质量服务点赞。”

　　印尼进口纸浆项目，从印尼进口抵达钦州港后转关，搭乘西部陆海新通道班列流转至重庆。为保障该项目高效开展，项目启动初期，北部湾集装箱公司联合客户代理对该项目的业务流程进行梳理优化。经过与客户和代理的一次次沟通探讨，不断优化进口纸浆的查验方式和业务受理流程，争取最大限度压缩时间成本，现该项目从码头提柜到海关核销放行仅需1天，实现高效运作。

　　譬如进口纸浆转关业务，码头先后多次安排业务人员与客户面对面沟通，一个一个问题得到有效解决；再如船舶靠离港方面，今年6月30日晚，MSC瑞士总部考虑到台风的影响，提出旗下的海莉安三号轮需赶在7月2日0时前离开钦州港。北部湾集装箱公司积极响应，迅速统筹安排，通力配合，最终保障了船舶及时离港。

　　“无纸化”服务

　　广西中远海运集装箱运输有限公司船代部副经理张毅说道：“为了持续提升码头无纸化的服务水平，北部湾集装箱公司很重视客户的使用感受，经常和我们座谈探讨一些系统的优化意见，每年都定期开展客户满意度调查。现在，客户在办单提柜、还柜的过程中减少了很多人工的操作，节省了以往繁琐的办单流程，大大地提升了货物转运的效率。”

　　疫情反复严峻，为减少直接接触带来的新冠病毒感染风险，北部湾集装箱公司不断扩大“零接触”“无纸化”服务覆盖面，通过数字化平台，促进信息的互联互通，让客户足不出户，轻轻松松在家就能获取信息、办理业务。目前，智能理货系统、智慧查验协同系统、装卸船舱单EDI平台、网上业务受理平台、车辆预约系统、实现车辆“秒过”的智能闸口等全面上线运行，实现集装箱业务一条龙自动高效处理，减少人工操作对接，大大提升货物提柜效率。

　　用高质量服务护航高质量发展，北部湾集装箱公司将秉承以客户需求为导向，持续增强服务意识，积极创新服务方法，在服务客户中坚持以客为先，以“更便捷、更高效、更优质”的服务理念打造“服务卓越型”的北部湾国际门户港。