本报讯 通讯员 李巧林报道 今年5月，青岛-大铲湾柳汽五菱整车运输项目中的首批86台整车在青岛港完成装箱出运，标志着中远海运集运华南分部内贸整车项目正式启动。

　　柳汽五菱整车项目是集运华南分部第一次以总供应商身份承接的项目，在客服操作上毫无经验可供借鉴。在该项目运作初期，集运华南分部采取了一系列措施，做好客户服务、保障客户体验。

　　项目运作6个月以来，多次遇到客户交货时间调整和船期变更等情况，对此，集运华南分部内贸中心客户服务部积极寻找突破口，及时帮助客户解决问题。

　　10月份，该客户个别车型因滞销导致收货延迟，内贸中心客户服务部得知消息后，立即与大铲湾码头谈妥延长免堆时间，以降低运输成本。

　　12月初，由于青岛到大铲湾航线爆舱严重、青岛到南沙航线撤销，客户装箱后面临出运难和交货期延迟等问题，经过反复研究探讨，最终确定了“公路+海运”两种模式的运输方案，同时为了保障公司利益最大化，内贸中心客户服务部在收到装车计划后，根据收货地址的运输成本，选择最优的“公路+海运”方案。

　　截至12月中旬，集运华南分部顺利完成五菱项目6188台车发运工作。内贸中心客户服务部凭借优质的服务和勤恳的工作态度，赢得了客户的认可。内贸中心客户服务部将继续不忘服务助力营销的初衷，把客户满意度放在第一位，用心为客户提供更优质的服务。