回望初心70

　　2003年8月27日，在经历了一场强台风的第二天，我与学校的老师和另外11名同学踏上了博鳌东屿岛这片热土。决定来此实习，就是因为“博鳌亚洲论坛永久会址”吸引了我。博鳌，是我梦开始的地方。

　　2003年的BFA年会因“非典”延迟到11月召开，我在金海岸酒店采购部担任实习秘书，被抽调到酒店洗衣房帮工熨烫被单。虽然没有面客机会，但只要能服务于年会，于我就是件光荣而自豪的事。2004年BFA年会如期举行，我仍是实习生，在二线部门帮工。说来好笑，这一年我竟然忘记自己具体干嘛去了，或许是两届年会相隔太近，上一届的热乎劲还没过，这一届又来了。这两届年会，我稚嫩的面孔被记录在年会证件上，成了日后念念不忘的印记。

　　不久，我成为酒店正式员工，是工程部秘书兼仓管、调度，独自挑起曾经是3个人干的活。2005年和2006年两届BFA年会，我都没有去一线帮忙，因为要不停地接听各部门的电话。一部座机电话用于接单，一部手机和一部对讲机调度师傅处理维修任务；每隔半小时还要开启仓库为师傅们领货，同时填好各种单据，忙得不亦乐乎。突然一个紧急维修任务打乱了大家节奏，服务员报告一位政要所住的行政套房的马桶出现故障，而此时那位政要还在房间内。师傅们听到这个消息都有些冒汗，我急忙打开工程仓，为师傅们开了绿灯直接取所需的维修物料，手续后补。在不到5分钟的紧张维修后，设备正常交付使用，我们都轻轻松了口气。年会上，我见到了平日电视上才能见到的政要、明星，回到母校时还带了照片去炫耀了一番。

　　2007年、2008年BFA年会，我已经是金海岸酒店客服部的客服经理了，也成为真正的一线工作人员。我是金海岸国宴和户外演出的跟办人，协调酒店各部门服务于这两项任务。期间，我亲眼见到了胡锦涛主席，并亲自引领他走进宴会厅，步入演出座位席。可能是“初生牛犊不怕虎”吧，离胡主席如此之近，我竟然一点都没有紧张和害怕，像是平时引领普通客人一样，带着一大群重量级人物去这去那。年会结束后，回想那些令人羡慕不已的场面，我的小心脏才开始咚咚地跳个不停。这两届年会，我在喜悦和兴奋中成长，成了家人的骄傲和同学眼中的榜样，也圆了我最初来博鳌的梦想。

　　2009年、2010年BFA年会，我负责跟进美国前总统乔治·布什的任务。小布什颇为绅士、友好和开放，谈吐风趣，对待服务员彬彬有礼。第一天入住酒店，我在大部队前面引领，刚走到酒店前台，就发现背后传来嘻嘻哈哈的声音，脚步声也戛然而止。回头一看，小布什正和前台服务员们握手、拥抱呢。到了房间后，他很随和地与贴身管家等人打招呼。一路我都在想，他为啥都没有注意到我呢？小布什需要在房间内健身，我和酒店的同事们调来了健身房的跑步机，难度虽然有点大，但也妥善解决了。小布什的随行秘书调侃地问我：“是你搬上来的？”我笑着回复他：“I'm not a super woman.”第二天下午，小布什想体验传统的中医理疗技术，根据安保要求，我又协调了中医满大夫的女徒弟为其提供理疗服务，令客人非常满意。紧张的年会终于告一段落，小布什同意与公司和酒店的管理层合影，当然我也在其中。临走前，他刻意走过来和我握手、拥抱，直夸我是个能力非常强的女性，并不断地表示感谢，令我受宠若惊。原来他都知道我做的服务工作，他把我当成了随行的工作人员。后来他的随行秘书给我发来一封致谢邮件，我才了解到这些。此后，我成为了公司原销售总部的销售经理，也学会了在赞扬中自我检讨，不断努力提高自己的职业技能。

　　2011年、2012年BFA年会，我承担了对接中办、外交部、公安部等重要单位的服务工作，期间陪同过不少国家政要和重要嘉宾步入主会场参加国宴和开幕大会。此时的我不再是那个懵懂少年，体验了什么是热血青春，知道了什么叫做责任，变得更加平静，对接和服务工作更加得心应手。2013年、2015年、2018年BFA年会，我又多次参与接待了多位国家领导同志。

　　我参与服务博鳌亚洲论坛年会16年来的点点滴滴，如电影画面在眼前展开一幅长卷。对于服务而言，完美和精彩只是在我们所有中远海运人一步步脚踏实地的实践中积累出的经验与积淀。我很感恩能够一直融入在中远海运这个大集体中，发挥个人所长，实现个人价值，完成个人理想。同时我也很感谢自己的坚定不移，始终怀抱一颗赤子之心。我想这是我服务年会10多年才能沉淀出的经验与心态，在这些年里，有我的热血、青春、汗水和泪水，更有那无怨无悔的付出与奉献。作为一名共产党员，可能我要做的还有更多。早在我刚来博鳌时，就曾有个梦想：等我服务年会20届、30届时，一定要写一本书留作纪念，记录下我在博鳌亚洲论坛年会中走过的所有的路。

　　博鳌梦想，与您同在！

　　（本文节选自《回望初心——中国远洋海运与祖国同行70年故事集》，已由人民交通出版社出版）