近年来，在中远海运集团的统筹部署下，海南港航牵头、海峡股份积极推进琼州海峡港航一体化项目，不断转变经营理念，提升服务品质。今年1月1日，琼州海峡航运平台公司正式成立运营，并出台了《琼州海峡港航一体化融合纲要》，秉承以安全为基础，打造包括“品质海峡”在内的四个维度的海峡建设。

　　经过近8个月时间的持续推进和落实，海峡股份以建立港航一体化优质服务体系为目标，开发多元化服务产品，细化客户分类以及物流货种的差异化需求，全力开发个性化服务产品，一系列行之有效的措施为公司服务转型提升方面开辟了新的局面，也在经营能力、服务品质、团队合力等方面为防抗这突如其来的疫情做足了各项准备，展现了“品质海峡”的品牌形象。

　　全面打造多元化专项服务，丰富品质内容

　　利用自身航运资源优势与兄弟单位物流公司强化协同，近年来，海峡股份开通了商品车专线运输航班，精心打造面向商品车、二手车、物流快递运输车的专船专属运输通道；以专船高质量服务、高效快速装载、定制化高标准安全流程，为琼州海峡两岸过海物流货车安全高效通行保驾护航。

　　通过推出精品航线，在价格不变的前提下，海峡股份为司机旅客过海提供差异化服务选择，专用通道极大程度缩短了车辆待渡时间，选用大型舒适船型执行运输任务，客舱配备专享型服务内容，提供高质量精品服务团队，对标航空服务体系，给旅客带来不一样的乘船体验。同时，在精品航线的基础上推出“商务舱”升级服务，让旅客享受到船舶最好的VIP专享服务，真正体现差异化服务带来的不同体验。

　　为进一步开拓小客车市场，结合小客车客户群体对于服务和效率方面的需求，海峡股份为小客车量身打造“小客车专班”专项服务，每日准时准点发班，设置专用待渡车场及专班船舶，结合精品商务舱服务，进一步吸引小客车客户群体，为市场拓展提供了有力支持。

　　在5月荔枝季，海峡股份协同集团内单位走访市场，积极了解荔枝货源情况，及时掌握上市的时间及车辆需求，制定专项输运计划，开通绿色通道，积极开展营销宣传，建立专项服务群，新海、秀英两港区共计接待运输荔枝车辆共1万余辆次，日均服务该类车辆达800余辆次。该项业务的开展得到了客户的广泛好评，也获得了央视、海南主流媒体的广泛关注。

　　加快数字转型苦练内功，充实品质内涵

　　在数字化、智能化时代，借助信息化提升港口服务水平是未来服务提升的必然趋势。针对广大客户需求，尤其是面向个人业务方面，海峡股份不断提升信息化、数字化服务能力，通过琼州海峡轮渡管家APP功能，完善各类型客户的轮渡过海信息服务，指导客户有序出行。同时，完善客户在现场对过海流程或业务办理流程、客服服务渠道或问题解决方式等信息的获取，方便客户知晓港口相关信息，从而提升旅客司机的过海体验，降低客户投诉率。同时利用智能化调度提高车辆配载准确性及确保整体过海效率提升，加快轮渡过海各环节的通关效率。

　　同时，海峡股份还“苦练内功”，注重提升内部管理，与美兰机场服务部门对接，组织一线人员赴机场开展实地培训及学习，结合自身业务特色，从港口软、硬件环境、服务流程等方面打造具有特色的港口、船舶服务标准，并建立服务质量一体化管理工作机制和监督小组，不断提升一线窗口服务水平。在滚装业务方面，强化客户分级营销服务管理，细化小车、客车、货车的客户分类，结合公司特色服务，满足不同客户的体验需求，不断增加客户线上线下体验感和客户黏性，强化细节服务管理水平。

　　随着自贸港建设的不断加快，海峡股份推进琼州海峡港航一体化项目不断深入，未来对打造品质海峡的标准还将不断提高，聚焦“以客户为中心”的服务本质，在建造升级服务设施、建立优质服务体系、打造便利服务平台、结合开辟新航线、不断优化提升南海旅游服务产品、打造绿色、高效新船型等方面进行多元化服务探索，以打造更具品质的海峡特色的服务品牌。