本报讯　通讯员　沈思嘉报道　中远海运集运宁波分部客服支部自创建“匠心”特色党支部以来，努力开展党建与客服工作的提升与创新，通过推行“微创新”机制，充分发挥党员先锋模范作用，引领群众员工积极参与微创新活动，营造团队“比、学、赶、超”团结协作的工作氛围。

　　细与碎、繁与杂，可以说是客服部工作的显著特征。一票货物的出运，需要订舱人员、航线客服、单证人员、航线申报人员、运费人员层层把关。每一道流程上的员工或许负责的只是单调又重复的事项，却事关生产安全、事关企业及客户利益，每一次微创新的提出或许只是细微的调整，但这种渐进式的创新基于日常工作的多个方面角度，是微小的，也是无比强大的。

　　自“微创新”机制实施以来，客服支部党员骨干做先锋，员工群众集思广益，提出了“利用CHECK小程序快速计算码头费用”“客户VGM数据超箱体载重或小于箱体自重的主动监控”“EDO注册申请表电子化”等共计100多项微创新项目，切实在流程优化和效率提高上起到了不可或缺的作用。同时客服支部结合部门工作，从保障质量、优化流程、提升服务、提高效率等维度选取优秀项目陆续制作成《微创新专刊》予以展示，共享创新成果。

　　“匠心”支部将“微创新”机制作为一项党建促生产的有力抓手，鼓励党员群众聚焦业务中的疑点、堵点、难点以及客户的需求点，并重点关注新生业务，用创新推动各项工作更加高速、高效、高质运转，以此进一步提升客服团队的凝聚力、战斗力、引领力，提高单证质量和工作效率，以此提升服务水平。