近日，中远海运集运所属上海泛亚航运凭借卓越的服务，荣获金光集团APP（中国）“航运龙头奖”殊荣。

　　APP（中国）隶属于印尼金光集团，是造纸行业龙头企业，近年来，客户在中国始终贯彻可持续发展理念，并聚焦长期发展方向与目标，是全球制浆造纸全产业链代表企业之一。自2016年以来，金光集团与中远海运合作稳步加深。

　　作为中远海运造纸行业的核心客户之一，APP（中国）与下属中远海运集运、中远海运特运在内贸、外贸多个航线上都有长期合作，泛亚航运就是中远海运服务团队中的一个典型缩影。2022年，APP（中国）与中远海运集运的合作范围不断扩大，货量跃升为泛亚航运客户首位。

　　在过去极不平凡的一年中，泛亚航运为客户提供了稳定、坚强的物流支持，双方在纸品仓储、配送、数字化平台对接、端到端等多个项目上也开展了深入合作，抢抓RCEP机遇、西部陆海新通道建设及海南自贸区建设机遇，不断加强双方产业链、供应链深度融合，并逐步扩宽提升合作范围。

　　建立专属团队　提供定制服务

　　APP（中国）的客户团队由泛亚航运总部及各区域营销、操作、客服约80余人组成，结合大客户服务标准和客户特点，泛亚为其定制运力安排计划，牵头解决重点问题，客户需求都能得到迅速响应。

　　泛亚团队建立了客户历年需求档案，定期主动沟通全国7家工厂库存情况。年初，针对客户年初计划，协调公司航线、用箱各项资源，为客户加密班期航次，提前预备空箱，降低工厂库存，保障春节前后客户复工复产的需求，针对APP（中国）业务的提前规划方案得到了客户的认可，也为公司自身提供了可靠的基础货源保障。

　　畅通数据对接　提升响应效率

　　泛亚航运为客户提供定制了数据信息对接服务，通过E-Portal平台快速响应客户订舱、加急、缓驳和临时变更门点响应，缩短沟通时效，提升服务效率。

　　如在今年春节期间，项目团队了解到APP（中国）下属宁波工厂宁波-黄埔旧港流向的收货工厂急需原材料。为满足客户的时效性，泛亚航运及时提出可行性方案，建议客户通过改港南沙直拖来加快运输时效从而确保客户的物流链不断供。

　　由于时间紧急，泛亚团队协同中远海运集运宁波和华南区域团队成员通过E-Portal扁平操作加快协同，协助客户完成改港提箱的各项手续的办理，在24小时内确保客户能够顺利提箱，有力地践行了“传递价值”的企业服务宗旨。

　　突发状况应对　彰显全程供应链实力

　　泛亚航运始终把客户需求放在第一位。2022年疫情期间，APP（中国）江苏基地周边多地因防疫需要道口关闭，大量订单无法送达。APP总部向泛亚航运提出紧急求援，泛亚24小时即制定了完善的解决方案。

　　大丰港是支线港口，一般完成上述调箱任务至少需要4周时间，为了满足客户疫情期间出货需求，泛亚航运在4月份安排4艘船舶加挂大丰港，共计调运了1400个40英尺高箱，顺利解决了调空运力以及大丰-宁波出运路径、大丰港靠泊等问题，保证了博汇纸业的正常出货需求，共计将2326TEU的货物交到了博汇纸业的客户手中。

　　之后，泛亚航运还连续派出多艘干线大船，挂靠大丰港装载APP货物，并及时送到客户手中，体现了泛亚航运的央企担当和行业实力。

　　尾声：

　　近几年的疫情给各行各业带来了影响，造纸行业也因上下游供应链受到了一定冲击。

　　“一直以来与中远海运相关单位有长期稳定的合作，因此，在面对多变的外部影响因素下，APP依旧拥有足够的韧性和能力应对各种波动。”

　　此番话是金光集团副总裁翟京丽女士在2022年进博会之际接受本报采访时所言。这是APP对中远海运所提供的韧性供应链之有力肯定。此次泛亚航运荣获APP（中国）颁发的“航运龙头奖”，即是最好的佐证。

　　对于未来，翟京丽也表示，金光集团希望继续与中远海运通过资源整合，构建更为柔性、敏捷、扁平和共享的供应链系统生态，实现在团队、方案、流程、信息等更多维度的协作，共同打造全程物流整体方案。双方携手合作，共建、共享、共赢，共赴高质量可持续发展新征程。