【党旗飘扬在基层】

　　1994年出生的刘晓娜在船工作10年，任劳任怨、兢兢业业，认真完成每项工作任务，从普通客运员成长为经验丰富、业务娴熟的客运经理，用坚定信念、顽强作风和进取精神诠释了一名共产党员的责任与担当。

　　以“实干”体现党员先进性

　　作为一名共产党员，刘晓娜坚定理想信念，牢记使命担当。多年的工作经历让她的理论素养、业务水平、工作能力得到了锻炼和提高，也积累了丰富的工作经验，成为船舶客运经理队伍的中坚力量。尤其是三年疫情防控期间，刘晓娜率先垂范、身体力行，承担并参与船舶重点旅客的防疫工作。虽然客运部人员平均年龄仅22岁左右，但在刘晓娜带领下，部门全体人员不惧风险、主动作为，圆满完成了疫情期间的旅客运输任务。2021年，因相关地方政策调整，山东出口方向运输旅客流量较大，刘晓娜主动请缨到客流最多的棒棰岛轮工作，很好地完成了各项工作任务。

　　以“巧干”推动团队建设

　　刘晓娜深知，只有全力提升服务质量，才能顺应时代变化，满足旅客需求。她勤思考、爱学习，善于发现服务工作中的问题，并灵活巧妙地解决，以此带动全部门人员自身素质的提升。她积极组织开展优质服务，立足岗位献爱心，面对旅客提出的各种问题和求助，真诚地为旅客提供优质、高效、方便、快捷的服务，始终坚持用爱心为旅客营造温馨体贴、整洁舒适的旅途环境。她组织客运人员开展业务知识和技能学习培训，培训内容实用性强，紧贴工作实际，培训形式新颖有趣，通过现场互动、模拟演练、团队游戏、技能竞赛等形式，既激发了客运员们的创新思维，又增强了团队凝聚力，大家将所学的服务技巧运用到实际工作中，有效提升了客运服务质量。定期组织“三比三看”活动，即比理论基础，看谁能够准确全面掌握培训内容；比业务素质，看谁整理客房又快又好；比服务意识，看谁收到的旅客满意评价最多。通过活动，让大家在活动中充分展现自己，提高团队学理论、强业务、提服务的积极性。对日常工作中表现出色、完成任务突出、收到旅客称赞的优秀员工，通过每天航前会给予表扬和奖励，以典型带全面，促进船舶提高整体服务水平。

　　以“会干”完善特色服务

　　多年经验的积累造就刘晓娜干事高效、精准到位的工作风格。她带领船舶“小海星”服务团队认真贯彻公司《客运服务手册》标准要求，让旅客上船就有“家”的亲切和温暖。成立“小海星”服务团队、设立爱心咨询服务台、便民服务箱，启动爱心客房、母婴室；全程免费提供菊花茶和热柠檬水，准备“应急”点心，为低血糖等身体不适的旅客准备糖果和甜水，及时缓解旅客不适；春运、暑运期间为大学生开辟绿色通道，提供个性需求化的服务；为行动不便的老人提供“方便桶”；在上客梯口设置“爱心座椅”，专门用于老年人、残疾人以及行动不便旅客暂时歇息，增加老幼病残等重点旅客的航行预约服务，提供全流程的帮助和引导服务；“小海星”搬运服务小队为有需要的旅客提供行李送上船送到舱、下船时送下船送上车“一条龙”服务；服务专员为特等舱旅客提供VIP服务，从上船专人引领到客舱并向旅客介绍房间设施，到下船专人引领上车；为解决老人、孕幼、重点照顾旅客出行困难，船舶与港口以及陆岸部室做好衔接，开展“陆地接续”服务，全面做好重点照顾旅客的服务保障工作。她以标准化的工作要求服务旅客，用“细心”服务旅客，用“爱心”感动旅客，用“真心”温暖旅客，努力诠释“小海星”服务品牌“安全、服务、创新、匠心、智慧”的深刻内涵和核心价值，为公司的品牌建设加油助力。

　　一片深情献大海，辛勤汗水化碧涛。10年来，刘晓娜始终以赤诚的初心完成一次次光荣的使命，彰显一名优秀共产党员的闪光底色。