书海信步

　　我们在日常工作中会和性格各异的人打交道，如何做好与他们的沟通交流，通过对《管理心理学》一书中的案例分析进行学习和思考，我认为，“动之以情、晓之以理”是工作办事时需要遵循的基本原则，即通过情感打动，以道理说服,从而让对方接受你的观点，按照法律政策和制度机制要求行事。

　　言之有物、言之有悟。“语言就像一把剃刀，最锋利的剃刀会帮你把脸刮得干净，不过，你必须做到灵活地运用这把剃刀。”人人都会说话，但并不是所有人都能把话说得十分贴切，即逻辑严谨、条理清晰、直面问题、切中要害。这就要求管理者对所从事的工作了如指掌，清楚了解被管理者和服务对象的诉求，知悉相关要求，用简练的言语将复杂的工作说到位，做到言之有物、言之有悟、大道至简、盛德若愚，才能加深下属和服务对象对问题的理解和认识，从而将疑惑解释到位、工作执行到位。

　　学习在前、储备在前。“读书使人明智，读书使人灵秀，数学使人严密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学、修辞学使人善辩；凡有学者，皆成性格。”一句话，读书是办文、办事、做人的加油站，读书是人生成事成长成才的加油站。我们要学习在前、思考在前、储备在前，经常学习业务知识，学习历史、文化、法律、科技及信息技术等方面的知识，做到世事洞明皆情理、人情练达即文章。只有这样，面对疑难问题、突发事件等，方有可能处变不惊、解决到位。

　　言行文雅、礼仪到位。“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”这就要求我们对每一位服务对象都要做到言行文雅、态度端正、平等待人、尊重他人，而不是门难进、脸难看、话难听。言行文雅、礼仪到位，就减少了彼此沟通交流的压力，双方能够平等地、心平气和地审视问题、讨论问题，再复杂再难做的工作都有了科学合理解决的前提和基础。

　　善于思考、言行到位。“办事办到位，说话说到位，做人做到位，管理管到位。”好的管理者要培养善于思考的习惯，处处留心、仔细观察，根据自己了解的情况、收集的资料、掌握的信息，通过认真思考、周密分析、详尽研究，把自己的设想转化为具体的有理有据的意见建议。尤其要增强主动服务意识，学会换位思考，善于站在对方的角度思考问题、评估问题、提出对策，做到你中有我、我中有你。做到了这一点，你的工作方能称职称责。

　　工作无时不在，问题无时不在，沟通无时不在，重要的是正确掌握和运用“情”“理”艺术，方能沟通到位、有效化解矛盾、及时解决问题。

　　【作者单位：广州中远海运社保中心】