编者按：

　　“美速达”是中远海运集运围绕跨境电商客户及对快速交付有需求的客户群体，提供上海港至长滩港稳定、快速的服务。秉持“夯实主业、强链补链”理念，在中远海运集运总部贸易区的指导以及中远海运集运北美公司的支持下，上海中远海运集运充分发挥属地与创新特长，通过切入客户痛点、疏通流程节点最大化释放中远海运自营船队和专属码头的资源优势，并以“专属产品”“专属服务”和“专属承诺”，自首次交付以来，该产品客户复购率持续高位，取得了较好的市场表现。

　　精准匹配、资源直达。近年来，跨境电商蓬勃发展，电商客户成为跨太平洋航线客户类型中的显著增量。在合作过程中，这类客户除了供应链韧性的需求外，对“时效性”尤为重视。以中型平台为例，一款产品每天成交量经常破万，而头部电商一周时间便能轻松消化30万件爆款产品；又如服装类客户，在换季时也经常遇到补货情况，对于一天一个价格的以上客群，交付的时间颗粒度往往细化至“天”甚至“小时”。因此，如何提升航线产品的“时效性”与“确定性”便成了与此类客户合作的破题关键。

　　为此，营销团队以北美CEN航线“美速达”快卸产品为支点，选择跨境电商、服装贸易等细分客群进行重点对接，将“美速达”产品专属资源的服务优势与客户对于时效性的极致要求进行匹配，并迅速撬动合作，后期持续高位的客户复购率也佐证了这一举措的切实有效。

　　数链结合、价值赋能。作为快卸服务，“美速达”充分体现了集运“三网合一、五位一体”的矩阵优势。上海集运在集运总部贸易区的指导下，围绕如何捅破时效“天花板”与目标客户开展了广泛与细致的探讨，掌握了客户在集拼、拖报、AMS发送以及查验冲港等各个场景的可能问题，并协同本部运管、船代、单证、客服等相关部门进行复盘，在尽可能的前提下与客户痛点进行贴合，实现需求与产品的“最大公约数”。

　　除了船东自营和专属码头带来的效率提升外，上海集运作为口岸单位，更提供了一系列本地化服务，相关举措包括但不限于设置启运港专属客服，实施箱货全流程跟踪，适当放宽AMS截止时间，协调专属码头优化吊机作业，利用自营航线保障客户赶船的“最后时限”，以及协调北美快速优先卸箱等。一系列有针对性的“组合拳”在三个月的小范围试点期间逐步完成打磨，并积累了一定口碑与客户基础，最终以“美速达”的统一品牌进一步量化、规范，不但做出了13天紧凑航程、靠泊后24小时内交付、卸船后2小时内预约提柜等服务承诺，还以提单号、约号、进港代码“多码合一”的方式强化产品属性，便于保舱保柜与服务追溯，为客户送上“定心丸”。

　　包干联动、共赢发展。为了进一步强化“破圈”产品的辐射和带动效应，上海集运还围绕“美速达”开展了多套包干联动“组合拳”。通过东西联动助力缺口航线，多周次取得美东流向装载率接近100%的表现；又通过营销联动，将快卸服务与“泰”系产品相结合，在有效提升客户数与转化率的同时还拉长了价值链条，在为客户实现整合降本的同时也达到了自身提质增效的共赢目的。

　　上海集运结合灵活的本地化设计，为客户提供了一揽子供应链解决方案，通过坚持以全链赋能引领价值创造，以优质服务提升客户体验，以共赢发展深化客我关系，探索提升存量周期核心竞争力的可持续发展道路。目前，带有“美速达”产品标识的箱货正全速驶向大洋彼岸，而上海集运公众号、官网等信息平台也适时推出了相关船舶的动态信息，便于客户及时掌握一手资料，做好后续供应链的工作部署。